Missions principales 25 H/ semaine:
L’agent d’accueil est le premier point de contact des clients sur le domaine. Il/Elle assure un accueil chaleureux et professionnel, répond aux besoins des clients et contribue à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Tâches et responsabilités :
1.
· Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
· Informer les clients de l'organisation du domaine et des règles à respecter.
· Offrir un accueil personnalisé et accompagner chaque client de l'arrivée jusqu'au départ en veillant à leur satisfaction.
· Vérifier les réservations et procéder à l’enregistrement après avoir préparé la feuille d'arrivée et contrôlé la cohérence entre les fichiers commandes, Coucoobook et feuille d'arrivée.
· Gestion de l’astreinte
· Renseigner les clients sur les activités à faire et du prêt des équipements
· Répondre aux appels des clients
· Contrôler les cabanes
· Accompagner les clients jusqu'à leur cabane selon leurs demandes.
2.
· Recueillir les retours des clients au départ concernant les axes d'amélioration, les points positifs et négatifs.
· Assurer un suivi de l'expérience client afin d'optimiser les services offerts.
· Transmettre rapidement toute information relevant d’une insatisfaction clients.
· Gestion des litiges en lien avec la réservation et la direction si besoin
3.
· Mise en place et contrôle des plannings
· Suivi des procédures
· Effectuer la vaisselle et assurer la propreté de la cuisine.
· Préparer les paniers selon la feuille d’arrivées et les procédures
· Livrer et récupérer les paniers de prestations (petit déjeuner, dîner, room service, apéritif) selon les standards de la marque.
· Mise en place des formules en option (anniversaire…)
· Communication des actualités avec l’équipe et mise à jour des informations
4.
· Être proactif dans la vente des produits de la boutique.
· Améliorer le chiffre d'affaires de la boutique en maîtrisant les produits et en étant force de proposition sur sa mise en valeur.
· Assurer que tous les produits de la boutique soient toujours présents et consommables.
· Pouvoir conseiller/orienter le client sur les différents produits en fonction de ses besoins et de manière de procéder (livraisons, roomservice, vente en direct).
5.
· Suivre les stocks des produits de la boutique, des prestations, et du matériel de travail.
· Passer directement les commandes aux producteurs.
· Vérifier les dates de conservation toutes les semaines
· Réassort des produits
· Assurer l’inventaire
6.
· Avoir une connaissance approfondie du CRM Coucoobook (savoir faire une réservation, passer un paiement, ajouter des prestations dans la réservation, trouver un bon cadeau client, chercher une réservation).
· Connaître les différents fichiers tels que "commandes", "appels J-7", "feuille d'arrivée" et savoir effectuer une vérification cohérence entre l’ensemble de ces fichiers. Afin d’assurer la demande du client.
7.
· Gérer les encaissements à chaque fin de shift, incluant les paiements par tickets, espèces, ANCV, chèques bancaires.
· Effectuer le rapprochement des paiements avec les systèmes Coucoobook
· Gérer les pré-autorisations clients à l'arrivée et au départ et assurer la cohérence avec les paiements effectués.
· Assurer la disponibilité quotidienne des espèces
8.
· Être sensible à la qualité et à la propreté de la vaisselle.
· Préparer les paniers selon les standards de la marque et assurer leur nettoyage et rempotage.
· Assurer l'hygiène, la propreté des cuisines ainsi que du matériel et de la conformité du matériel
· Assurer la propreté du bâtiment accueillant nos clients à savoir l’accueil (boutique et espace salon) en conformité avec les standards de la marque Coucoo.
Indicateurs de performance :
- Taux de satisfaction global
- Respect du budget
Compétences requises et exigences du Poste :
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler en équipe et à être proactif.
- Compétences en vente et connaissance des produits locaux.
- Rigueur et sens aigu du service client et de la satisfaction client.
- Bonne gestion du temps et capacité à être multitâche.
- Connaissance des outils informatiques, règles d’hygiène et gestion de caisse
- Tenue correcte et identifiable à travers la tenue Coucoo.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, les jours fériés et les week-ends.
- Inscription dans une démarche RSE et environnementale de l’entreprise
- Capacité à soulever des objets lourds (bagages) et à se déplacer dans le domaine.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de réservation
- Respect des procédures et des standards de la marque.
- Avoir la capacité de répondre et de se déplacer si besoin en cas d’appel sur l’astreinte.
- Idéalement, expérience dans le secteur de l’hébergement
- Niveau en anglais
- Confidentialité
Mission principale 10H / semaine :
Dans le cadre de la gestion journalière du site, vous avez pour mission principale de faire en sorte que tous les équipements techniques et de confort des cabanes, tous les équipements roulants et tous les équipements des locaux d’accueil et locaux techniques (cuisine…etc.) soient en bon état de fonctionnement et ce dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité pour nos salariés et nos clients.
Vous contribuez également à la satisfaction de nos clients en vous assurant que tous les abords des bâtiments d’accueil et des cabanes soient bien entretenus par vos soins.
Pour ce faire vous vous appuyez sur vos compétences techniques et collaborez avec les autres membres de l’équipe dans un esprit d’assistance mutuelle et ce dans l’intérêt incontournable de nos clients afin de préserver l’image du site et celle du groupe C.N.S à l’extérieur.
Tâches et responsabilités :
A travers cette mission vous avez pour objectif principal de :
- Réaliser la maintenance et les réparations dans les cabanes, dans le bâtiment et sur le site pour les rendre plus fonctionnels pour l'activité
- Réaliser l'entretien des bains nordiques et leur système de traitement selon la procédure transmise par le fournisseur (backwash, relevé des données, vidange, nettoyage…etc.).
- Réaliser l'entretien régulier des voiturettes selon la procédure transmise par le fournisseur et des vélos mis à disposition
- Assurer l'entretien des abords des bâtiments d'accueil et des cabanes et l'entretien des espaces verts et des chemins
- Assurer le rangement dans le local technique (stock, matériel)
- Coordonner toutes les interventions des entreprises extérieures qui interviendraient sur des aspects techniques (plomberie, électricité, espaces verts, etc…)
- Etablir les relevés des compteurs
- Etre force de proposition pour améliorer l'organisation de la maintenance
- Communiquer avec les équipes d'accueil et d'entretien la remontée des tâches à réaliser dans un document commun
- Intervenir le plus rapidement possible pour toute réparation urgente demandée par un membre de l'équipe d'accueil ou d'entretien
- Accompagner et former l'équipe d'accueil et d'entretien sur les tâches de base de maintenance, notamment sur les relevés des informations liées aux bains nordiques
A travers cette mission, vous avez pour objectif essentiel de vous approprier tous les enjeux et les procédures liés à l’hygiène, à la sécurité et au confort des cabanes dans un souci d’amélioration permanente et dans ce cadre vous devez :
· Garantir le bon fonctionnement des différents équipements, en particulier des bains nordiques, des cabanes et de leurs accès
· Etre force de proposition pour compléter le matériel technique de maintenance et d’entretien mis à disposition
· Respecter et faire respecter les consignes de sécurité et utiliser les équipements de sécurité mis à disposition
· Réaliser les commandes des produits et outils
· Gérer les déchets du site
Dans le cadre des objectifs de la satisfaction client vous devez pouvoir :
· Adopter une attitude conforme aux valeurs de l'entreprise face aux clients
Dans le cadre du processus d’amélioration permanente en vue de satisfaire au mieux nos clients, vous êtes en charge de :
· Rapporter toute observation concernant l'usure des cabanes, des locaux, de tous éléments liés aux Cabanes
· Renseigner le fichier de suivi des bains nordiques de façon précise et régulière, selon la procédure en vigueur. Toute absence de relevé pourrait être préjudiciable au bon fonctionnement des bains nordiques.
· Rapporter tout dysfonctionnement concernant les équipements de sécurité dans les cabanes (extincteurs, détecteurs, poulies…etc.)
· Rapporter tout dysfonctionnement concernant le matériel technique
· Participer au suivi des stocks pour la maintenance, notamment des petits équipements liés à la des bains nordiques (lampes, pompes, résistance...etc.)
Indicateurs de performances :
Taux de satisfaction confort de la cabane et de la propreté du site
Insatisfaction liée au bain nordique
Insatisfaction liée à des problèmes techniques (poulie…etc.)
Compétences requises et exigences du poste :
- Bonne compréhension des systèmes de fonctionnement des bains nordiques et des systèmes d’évacuation des eaux usées
- Bonne connaissance de l’outil informatique et teams
- Idéalement 2 à 3 ans d’expérience dans des activités de service de maintenance dans le monde du tourisme ou de l’hôtellerie / restauration
- Rigoureux & méthodique
- Sens aigu du « produit »
- Sens de l’écoute et du service
- Bonne gestion du temps et capacité à être multitâche
- Respect des normes d’hygiène et de sécurité
- Inscription dans une démarche RSE et environnementale de l’entreprise
- Tenue correcte et identifiable à travers la tenue Coucoo.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, les jours fériés et les week-ends.
- Capacité à soulever des objets lourds (bagages) et à se déplacer dans le domaine.
- Respect des procédures et des standards de la marque.
- Capacités de travail d’équipe
Cette fiche de poste est conçue pour fournir une description générale des missions et des compétences requises pour le poste de responsable accueil. Elle n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l'entreprise et des évolutions du poste.
Lieu : Les Cabanes de l'Orvanne - Moret Loing et Orvanne (77)
Salaire : 1920€ Brut
CDD 3 mois
Date d'embauche : 01 septembre 2026
Avantages : Mutuelle, Ticket Restaurant, Prime selon résultats
Rémunération : 1 900,00€ à 1 920,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
