La Communauté de Communes de la Vallée de Chamonix Mont-Blanc, composée de 4 communes membres, accueille sur son territoire des stations été/hiver à la jonction de la France, de la Suisse et de l'Italie. Située au pied du Mont-Blanc, le plus haut sommet des Alpes, berceau des 1ers Jeux Olympiques d’hiver, elle est réputée pour son caractère dynamique et sportif.
Elle offre également un ensemble d'infrastructures, ainsi qu'une activité économique, culturelle, historique diversifiée et de premier plan.
Au sein de la Direction du Numérique et conjointement avec les autres agents de la Direction (10 agents), vous serez le premier contact sur le support informatique utilisateurs (350 postes informatiques) afin de garantir la qualité de service apportée à ces derniers par votre écoute, vos conseils, l’assistance et le suivi des incidents et demandes que vous apporterez.
En tant que Technicien support informatique de proximité (H/F), vous assurez le soutien opérationnel des utilisateurs de la Communauté de communes et des communes de la Vallée.
Vos missions principales :
Support aux collectivités : accueil téléphonique et physique des utilisateurs à la DNUM, prise en charge des urgences, priorisation des incidents et demandes.
Support de niveau 1 : enregistrement, diagnostic et résolution des incidents, accompagnement des utilisateurs, mise à jour et clôture des tickets selon les procédures.
Postes de travail : préparation, déploiement et configuration des postes en fonction des besoins métiers, gestion des stocks et des parcs communal et intercommunal.
Collaboration technique : travail en lien avec les équipes Cybersécurité, Réseaux, Systèmes et Logiciels, participation au processus d'escalade vers les niveaux 2 et 3.
Interventions sur sites : déplacements réguliers sur les différents sites de la Vallée avec le véhicule de la DNUM.
Support aux écoles : prise en compte des besoins des écoles, déploiement des postes, supervision et mise à niveau des installations scolaires.
Gestion du parc scolaire : inventaire du parc informatique, audit des installations (câblage, postes, serveurs), préconisation et réalisation des évolutions nécessaires.
Sécurité et numérique éducatif : application des correctifs de sécurité, promotion des bonnes pratiques, contribution à la modernisation du numérique éducatif et reporting régulier au Directeur.
Missions complémentaires :
Installations techniques des réunions, assemblées, déménagement de matériels, assistance aux élus et aux cadres lors des assemblées
Veille technologique et réglementaire, mise à jour des procédures
Conditions de recrutement
cadre d'emploi des adjoints techniques- catégorie C - recrutement statutaire ou par voie contractuelle (possibilité de CDD renouvelable).
Cycle de travail de 1607 heures annuelles soit sur 5 jours 36 heures par semaine avec 6 ARTT soit sur 4,5 jours soit alternance sur 2 semaines d'un rythme 4 jours / 5 jours avec ARTT proratisées.
Déplacements sur le terrain, contraintes ponctuelles mais limitées, liées aux obligations d’interventions en dehors des horaires de bureau (Conseils Communautaires ou Grands événements). Etre en capacité de se déplacer à l'aide des véhicules de service.
Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, suivi d'un entretien sur site avec les managers, délais légal de publicité de l'offre d'emploi d'une durée d'un mois. Journée d'intégration programmée pour nos nouveaux talents.
Avantages :
prime métier IFSE
Amicale du personnel permettant de bénéficier de tarifs réduits dans des commerces, billetterie, équipements ou l'achat groupé de produits locaux
Organisme d'action sociale, permettant de disposer de chèques vacances, cultures ...
Titres restaurant
Offre de formation CNFPT
Diplômé(e) en informatique, vous disposez idéalement d’une expérience confirmée (+ de 3 ans) dans l’assistance aux utilisateurs ou le support technique de proximité et le dépannage informatique.
Aptitude à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles, logicielles et réseaux. Une connaissance du référentiel ITIL sera appréciée.
Bonne connaissance des environnements Windows Server et macOS (postes de travail) et Linux (serveurs), ainsi que des outils bureautiques (OnlyOffice, Libre Office et Microsoft) et des principes de fonctionnement des réseaux informatiques (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN).
Connaissances ou principes des outils de ticketing et de gestion de parc (GLPI).
Connaissances en outils de virtualisation (VMWare, HyperV, Proxmox) et solutions de sauvegardes.
Connaissances en solutions de Cybersécurirté (Pare-feu, bastion, VPN) et réseau (Cisco, Wireshark).
Compréhension des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de numérique responsable.
Capacité à documenter clairement les procédures et interventions et à rendre compte.
Pédagogie, capacité d'analyse, à travailler en transversalité, gestion des priorités, sens du service.
