Transdev recrute au poste de "REGULATEUR EXPLOITATION" (H/F)
Votre mission
Intégré(e) à la Direction d’Exploitation, Il (elle) a pour rôle d’encadrer et organiser la réalisation du service : s’assurer que l’ensemble des services sont couverts, qu’ils se déroulent dans de bonnes conditions de qualité de service et de sécurité.
Le/la régulateur/trice est aussi l’interlocuteur privilégié des conducteurs/trices pour la réalisation de leurs missions au sein de l’entreprise. Il assure également la coordination des médiateurs et des vérificateurs en l’absence de leur responsable.
1. Les objectifs principaux de la fonction
Les missions se répartissent sur 3 axes :
a. Préparer l’exploitation et l’accueil des conducteurs,
b. Gérer du temps réel,
c. Assurer le rôle de référent agents / référent ligne / référent administratif.
2. Les activités de la fonction
a. Préparer l’exploitation et accueil des conducteurs
ü Préparer en relation avec le service technique l’affectation des véhicules,
ü Assurer le pointage des prises et fin de services, et les relèves des conducteurs,
ü Mettre en œuvre les actions nécessaires pour palier le retard ou l’absence d’un ou plusieurs conducteurs,
ü Suivre les rentrées des véhicules au dépôt et le cas échéant le passage aux stations de service et de lavage,
ü Assurer la permanence téléphonique en dehors des horaires du planning et du standard.
b. Gérer du temps réel
ü Porter assistance aux conducteurs et agents à pied (médiateurs, vérificateurs…) en mettant en œuvre les procédures et moyens à sa disposition pour tout type d’aléa ou incident (accident, agression, malaise, stationnements gênants, manifestation, panne, etc.),
ü Contacter les services concernés en cas d’aléa ou d’incident,
ü Mettre en œuvre le cas échéant une information voyageurs en situation perturbée en utilisant les médias à disposition et en déployant le personnel disponible sur le terrain,
ü Veiller à ce que les conducteurs soient ponctuels avant et pendant leur service à l’aide du SAEIV.
ü Renseigner la main courante et le cas échéant alerter la direction,
ü Editer le flash info en cas d’incident sécurité sérieux,
ü Se tenir informé sur l’évolution du réseau et de l’entreprise tant au niveau du site, des véhicules, du personnel, des projets…
c. Référent agent / référent ligne / référent administratif
Chaque régulateur/trice a un rôle de référent parmi les 3 suivants :
Référent agent :
Il/elle est l’interlocuteur privilégié d’un groupe de conducteurs (50 à 60 maxi). Il/elle les suit en ligne en embarqué pour apporter soutien, conseil. Il/elle pourra ponctuellement former les conducteurs (reconnaissance de ligne, conduite des articulés, etc.).
Il/elle mènera des entretiens post-accident pour dégager le cas échéant des pistes de progrès. Il/elle conduit les entretiens professionnels. Il/elle n’a ni la charge du déroulement de carrière ni du traitement disciplinaire mais sera contributeur de l’instruction des dossiers.
Référent ligne :
Il/elle a la charge l’ensemble des lignes. Il/elle visite l’infrastructure et remonte auprès du chargé travaux les éventuels anomalies (chaussée, quai 21, arrêts, abris, locaux de terminus dégradés), Il/elle participe à la conception de déviations, aux essais d'accostage,
Il/elle fera aussi de l’embarqué avec des agents en rendant compte au référent agent, pourra ponctuellement former les conducteurs (reconnaissance de ligne, conduite des articulés, etc.).
Référent administratif :
Il/elle a la charge d’instruire les réclamations clients qui touchent à l’exploitation, de veiller à la mise à jour des fiches reflexes et modes opératoires, le cas échéant propose des créations, Il/elle gère les changements de périodes avec les méthodes.
Votre profil
5. Prérequis obligatoire pour postuler
§ Diplôme BAC+2 à minima en transport de voyageurs (TP ERTRV, TP TSTP, BUT GLT, Licence MSTV …) ou une expérience sur une fonction similaire significative dans le transport routier ;
§ Poste à temps complet ;
§ Permis D + FIMO exigés ;
§ Être éligible à l’assermentation exploitant d’un service de transport.
6. Les compétences et aptitudes requises
§ Connaissance du réseau requis
§ Homme ou femme de terrain, vous êtes réactif(ve) par rapport à des situations d’urgence (absence conducteur, panne véhicule, incident de dernière minute).
§ Vous êtes doté(e) de capacités managériales et avez le sens du relationnel, de la communication et de l’écoute.
§ Vous être doté(e) d’un esprit d’équipe, vos capacités organisationnelles et votre rigueur sont des atouts indispensables.
§ Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous connaissez au moins un logiciel de planning.
§ Vous avez la capacité à gérer et prévenir les conflits.
7. Qualité – Sécurité :
- Être un acteur de la démarche QSE et en assurer la promotion auprès de l’ensemble des collaborateurs.
- Améliorer la qualité de nos prestations : audits, sensibilisations, formations.
- Management de la sécurité au travail.
- Mettre en œuvre la politique sécurité du groupe
Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.
