DESCRIPTION DU POSTE
Rejoignez notre équipe de talents en tant que Technicien Hotline
Au sein de notre équipe de 19 techniciens (dont 3 dédiés au support) sous la responsabilité du chef de service, votre mission consiste à :
- Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents IT (catégorisation / priorisation).
- Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l’outil de gestion des tickets.
- Gérer des solutions de sauvegarde
- Administrer et superviser des parcs informatiques hétérogènes, maintenance de postes utilisateurs.
- Assurer le déploiement d’équipements à distance à la suite de commandes clients.
- Installer et administrer des solutions bureautiques ou collaboratives (Office 365, SharePoint, Teams …)
- Possibilité d’assurer un roulement au niveau de l’astreinte
- Une maitrise des « solutions 365 » est souhaitée
Passionné(é), homme/femme, vous justifiez si possible d’une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire de Hotline au sein d’une société de services, auprès d’une clientèle de TPE/PME. Votre grande disponibilité, votre forte réactivité, votre sens de l’écoute et du service, et votre crédibilité naturelle vous permettent de régler les problèmes techniques auxquels vous êtes confronté pour venir en aide aux clients.
Capable de communiquer à tous niveaux, d’anticiper les problèmes, votre recul et vos compétences techniques reconnues vous autorisent à avoir un rôle de conseil auprès de vos clients et de les assister. Doté d’un excellent relationnel, vous entretenez en permanence votre parfaite connaissance des systèmes et réseaux et savez rassurer vos interlocuteurs. Enfin, vous êtes rigoureux et autonome.
Si vous recherchez un environnement de travail stimulant, des opportunités d’apprentissage, une équipe de direction bienveillante, des collègues motivés et soudés, des avantages exceptionnels, ne manquez pas cette chance de rejoindre notre équipe.
EXPÉRIENCES
- Hotline informatique 2 ans (Exigé)
Lieu du poste : En présentiel / Télétravail possible
AVANTAGES
- Poste sédentaire avec horaire de bureau
- Télétravail possible (à l’issu de la période d’essai)
- Prime annuelle
- Secteur géographique attractif
- Prime de cooptation
