Rejoignez l'excellence du bien-être
Au cœur de la Croisette, le Spa Carita de l'Hôtel Martinez incarne l'élégance, le raffinement et l'excellence du service propres aux plus grands Palaces.
En tant que Réceptionniste Spa, chaque interaction est une opportunité de créer un moment mémorable pour nos clients.
Votre environnement
Vous travaillez sous la responsabilité du Spa Manager, au sein d'une équipe passionnée, engagée et animée par la recherche permanente de l'excellence.
Le profil que nous recherchonsVos compétences
- Formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou équivalent.
- Expérience réussie d'au moins 2 ans dans un Spa de luxe, un Palace ou un établissement 5 étoiles.
- Maîtrise des logiciels de réservation (Book4Time, Spa Booker ou équivalent).
- Bonne connaissance de l'univers du bien-être, des soins et des produits de luxe.
- Français et anglais courants indispensables.
- Une troisième langue est un véritable atout.
Votre personnalité
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre sens du service irréprochable.
- Votre élégance naturelle et votre excellente présentation.
- Votre organisation et votre rigueur.
- Votre sourire et votre énergie positive.
- Votre capacité à anticiper les besoins des clients.
- Votre discrétion et votre professionnalisme.
- Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe.
Votre mission
Offrir à chaque client une expérience exceptionnelle dès son premier contact avec le Spa Carita.
Vous assurez l'accueil, la gestion des réservations, le conseil personnalisé et l'accompagnement des clients tout au long de leur parcours, dans le respect des standards Palace, Hyatt et LQA.
La satisfaction de nos clients est votre priorité absolue.
Vos responsabilités : Créer une expérience client mémorable
- Accueillir chaque client avec chaleur, élégance et professionnalisme.
- Personnaliser l'expérience selon les attentes et besoins de chacun.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours au Spa.
- Anticiper les demandes et dépasser les attentes.
- Gérer les situations particulières avec diplomatie et efficacité.
Être l'expert(e) de nos prestations
- Présenter et valoriser les soins, expériences et rituels du Spa Carita.
- Conseiller les clients de manière personnalisée.
- Promouvoir les produits de la marque Carita et les offres du Spa.
- Développer les ventes additionnelles tout en privilégiant une approche conseil.
Garantir une organisation irréprochable
- Gérer les réservations par téléphone, email et en face-à-face.
- Optimiser le planning des thérapeutes et l'occupation des cabines.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
- Réaliser les encaissements et opérations de caisse.
- Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes.
Contribuer à l'excellence opérationnelle
- Appliquer les standards de qualité Hyatt et LQA.
- Veiller à la parfaite présentation de la réception et des espaces d'accueil.
- Participer activement à la vie du Spa et à son développement.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et commerciaux du département.
Au quotidien
- Accueillir et orienter les clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et emails dans les délais attendus.
- Assurer les réservations et leur suivi.
- Préparer les arrivées clients.
- Effectuer les encaissements.
- Assurer les passations entre équipes.
- Participer aux briefings, formations et réunions.
- Veiller au respect des standards de présentation, d'hygiène et de sécurité.
- Garantir en permanence l'image d'excellence du Spa Carita et de l'Hôtel Martinez.
Rémunération : 2 100,00€ à 2 932,01€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
