Who are we?
A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.
AMBASSADEUR DE LA MAISON, DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE ET DES VENTES
- Contribution aux objectifs de vente : Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs de chiffre d'affaires, de qualité de service et de fidélisation de la clientèle, en étroite collaboration avec le Directeur de Boutique.
- Excellence de l'expérience client : Garantir une expérience client exceptionnelle et un service personnalisé, en veillant au respect des standards d'excellence de la Maison à chaque interaction.
- Développement client : Mettre en œuvre les stratégies de développement client ( clienteling , gifting , traitement clients) définies par la Direction, et assurer l'utilisation optimale des outils d'aide à la vente et de clienteling .
- Gestion des litiges et commandes spéciales : Prendre en charge les litiges clients avec professionnalisme et discrétion, et coordonner le traitement des commandes spéciales en assurant un suivi rigoureux avec les services opérationnels.
- Présentation de la boutique et des produits : Veiller à la mise en valeur des produits et à la présentation irréprochable de la boutique, en accord avec les directives de la Maison.
- Rayonnement local : Proposer et mettre en œuvre des initiatives locales pour le rayonnement de la Maison, en lien avec la stratégie définie par le Directeur de Boutique.
LEADERSHIP : INSPIRER, DÉVELOPPER ET FAIRE GRANDIR LES TALENTS
- Management d'équipe : Assister le Directeur de Boutique dans le management quotidien de l'équipe, en assurant le bon fonctionnement de la boutique et en contribuant à l'atteinte des objectifs collectifs.
- Accompagnement et coaching : Soutenir les membres de l'équipe dans l'atteinte de leurs objectifs individuels, offrir un coaching de proximité et fournir des retours constructifs sur les performances.
- Développement des compétences : Participer au développement des compétences des équipes en identifiant les besoins de formation et en assurant une présence active sur le shopfloor .
- Animation et motivation : Contribuer à créer un environnement de travail positif et stimulant, en participant à l'animation des réunions d'équipe et en veillant à la bonne circulation de l'information.
- Gestion des plannings : Établir et gérer les plannings de l'équipe, en optimisant la couverture et l'efficacité opérationnelle de la boutique.
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
- Contribution au business plan : Participer à l'élaboration du business plan de la boutique, en proposant des actions pour optimiser les performances et impacter favorablement le business.
- Analyse et reporting : Analyser les indicateurs de performance, et contribuer à la rédaction des reporting .
- Conformité et procédures : Assurer le strict respect des politiques du groupe, des règles commerciales de la Maison et de toutes les procédures opérationnelles (gestion des stocks, caisse, AML, etc.).
- Sécurité et protection : Veiller à la sûreté et à la sécurité des personnes, des biens et des locaux.
- Gestion des stocks et inventaires : Assurer le suivi et le contrôle des stocks, et organiser les inventaires selon les directives de la Maison.
- Opérations financières et administratives : Superviser les opérations de caisse, contrôler les opérations de service après-vente et assister le Directeur de Boutique dans la gestion financière et administrative de la boutique.
- Liaison avec les services support : Gérer l'intendance générale de la boutique et assurer la liaison avec les services internes (Maison et Groupe).
