Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) – Service clients (H/F)
Depuis 2013, notre société est spécialisée dans le reconditionnement et la vente en ligne de pièces automobiles remises à neuf, notamment de turbocompresseurs et d’injecteurs.
Forte de 13 années d’expérience et d’une équipe solide et dynamique de 35 collaborateurs, notre entreprise poursuit son développement et recherche aujourd’hui un(e) Assistant(e) commercial(e) et administratif(ve) afin de renforcer son équipe.
Nous recherchons une personne polyvalente, rigoureuse, impliquée et dotée d’un véritable sens commercial, particulièrement à l’aise dans la relation client, aussi bien par téléphone que par écrit.
Notre activité repose sur une collaboration étroite entre le service clients, l’atelier et le service expédition/réception. L’esprit d’équipe, la communication et l’entraide sont donc des éléments essentiels du poste.
Ce poste s’adresse à une personne qui aime comprendre ce qu’elle fait, prendre des initiatives et aller au bout des sujets qui lui sont confiés.
Missions du posteRelation client et développement commercial
Vous êtes en contact quotidien avec nos clients particuliers et professionnels et représentez directement l’image de notre société.
Le téléphone est un outil central du poste, aussi bien pour répondre aux demandes que pour conseiller, vendre et fidéliser.
Vous serez notamment amené(e) à :
- répondre aux appels téléphoniques entrants ;
- identifier et comprendre précisément le besoin du client ;
- renseigner et conseiller les clients sur nos produits et services ;
- accompagner le client dans son processus d’achat ;
- transformer une demande ou un devis en commande lorsque les conditions le permettent ;
- créer directement les commandes clients dans PrestaShop ;
- établir des devis et en assurer le suivi ;
- relancer les clients lorsque cela est pertinent afin de faire aboutir une vente ;
- proposer une solution ou une alternative lorsqu’un produit est indisponible ou en rupture de stock ;
- accompagner le client jusqu’à la finalisation de sa commande ;
- assurer la satisfaction des clients particuliers avant, pendant et après leur achat ;
- développer une relation de confiance avec notre clientèle professionnelle ;
- fidéliser les garages et professionnels de l’automobile en leur apportant un service réactif, fiable et personnalisé ;
- identifier les besoins récurrents des clients professionnels et faciliter leurs prochaines commandes ;
- gérer avec professionnalisme les clients mécontents ou insatisfaits ;
- rechercher des solutions permettant, lorsque cela est possible, de préserver à la fois la satisfaction du client et la relation commerciale.
Nous attendons une véritable culture du service et du résultat : un client qui nous contacte doit être pris en charge sérieusement, recevoir une réponse claire et être accompagné jusqu’au bout de sa demande.
L’objectif n’est pas de vendre à tout prix, mais de comprendre le besoin, proposer la bonne solution et construire une relation commerciale durable.
Gestion commerciale, administrative et des paiements
Le poste comporte également une part importante de gestion administrative. Certaines opérations nécessitent concentration, logique et rigueur, notamment lorsqu’elles ont une incidence financière.
Vous serez notamment amené(e) à :
- traiter le remboursement des consignes clients, de la création de l’avoir jusqu’à l’émission effective du remboursement ;
- effectuer et contrôler les remboursements clients ;
- traiter les litiges liés aux différentes solutions de paiement ;
- comprendre l’historique d’une transaction afin d’effectuer la bonne opération ;
- annuler et recréer une commande lorsque la situation l’exige, en veillant à la bonne réaffectation du paiement et à la cohérence de l’ensemble de l’opération ;
- vérifier la cohérence entre les commandes, avoirs, remboursements et paiements ;
- traiter les demandes reçues via Zendesk ;
- imprimer et gérer les étiquettes de transport Chronopost ;
- suivre les expéditions lorsque cela est nécessaire ;
- mettre à jour les informations dans nos différents outils informatiques ;
- assurer le suivi de chaque opération jusqu’à sa finalisation.
Une compréhension des notions comptables de base est nécessaire pour réaliser ces opérations avec logique et autonomie. Il est important de comprendre ce que l’on fait, de vérifier la cohérence de l’opération et de mesurer les conséquences d’une modification avant de la valider.
Une excellente communication écrite est indispensable
Une partie importante des échanges avec nos clients s’effectue par écrit. Nous recherchons donc une personne disposant d’une très bonne maîtrise du français, de l’orthographe et de la grammaire.
Les réponses adressées aux clients doivent être claires, professionnelles, correctement rédigées et sans fautes d’orthographe récurrentes.
Chaque message envoyé à un client participe directement à l’image et au sérieux de notre société.
Une première expérience dans un poste commercial, administratif, service clients, ADV, e-commerce ou SAV est souhaitée.
Une expérience dans la vente ou la relation commerciale par téléphone constitue un réel avantage.
La connaissance de PrestaShop et/ou Zendesk constitue un avantage, sans être indispensable : une formation à nos outils et procédures sera assurée.
Qualités et savoir-être recherchésL’esprit d’équipe : un critère essentiel
Nous accordons une importance particulière à l’intégration au sein de l’équipe.
Nous recherchons une personne qui souhaite s’intégrer pleinement à une équipe et contribuer activement à son fonctionnement, au-delà de la seule réalisation de ses propres missions.
La polyvalence et l’entraide font partie de notre fonctionnement quotidien : chacun reste responsable de ses missions, tout en étant attentif aux besoins de l’équipe et des autres services.
Afin de s’intégrer pleinement à notre équipe et de réussir dans ses missions, le profil recherché doit savoir :
- communiquer avec ses collègues et transmettre spontanément les informations utiles ;
- échanger quotidiennement avec les équipes du bureau, de l’atelier et de l’expédition/réception ;
- ne pas conserver une information importante lorsqu’elle peut être utile à un collègue ou à un autre service ;
- proposer naturellement son aide lorsqu’un collègue ou un service en a besoin ;
- demander de l’aide ou un avis lorsqu’une situation le nécessite ;
- participer à la recherche de solutions plutôt que simplement constater un problème ;
- rester disponible et impliqué(e) lorsque l’activité nécessite une entraide ponctuelle ;
- respecter le travail et les contraintes des autres services ;
- contribuer à une ambiance de travail professionnelle, dynamique et collaborative.
Qualités requises
Nous recherchons une personne :
- sérieuse, fiable et réellement investie dans son travail ;
- ayant un véritable sens commercial et du service client ;
- naturellement à l’aise au téléphone et appréciant le contact avec les clients ;
- capable de créer une relation de confiance avec une clientèle professionnelle ;
- ayant le réflexe de chercher à faire aboutir une demande ou une vente ;
- concentrée, méthodique et attentive aux détails ;
- capable de raisonner avec logique lorsqu’une opération comporte plusieurs étapes ;
- capable de suivre plusieurs dossiers simultanément sans perdre d’informations ;
- rigoureuse, notamment lorsqu’elle intervient sur des commandes, paiements, avoirs ou remboursements ;
- dotée d’une excellente expression écrite et orale ;
- capable de rester calme et professionnelle face à un client mécontent ;
- réactive et débrouillarde, avec le réflexe de rechercher une solution ;
- capable de prendre des initiatives dans le cadre de ses responsabilités ;
- ayant le sens des priorités ;
- capable de respecter les procédures, consignes et règles de fonctionnement de l’entreprise ;
- ponctuelle et respectueuse du cadre de travail ;
- consciente que son comportement et la qualité de son travail contribuent directement à l’image et au sérieux de l’entreprise.
Savoir prendre en compte les remarques et progresser
Une erreur peut arriver. Nous attendons en revanche de la personne qu’elle soit capable de comprendre son origine, de prendre en compte les explications ou corrections apportées et d’adapter sa façon de travailler afin d’éviter qu’elle ne se reproduise.
Nous recherchons donc une personne attentive aux retours, capable de se remettre en question de manière constructive, de retenir les informations qui lui sont transmises et désireuse de progresser dans son poste.
Ce que nous proposons
Ce poste est à pourvoir exclusivement en présentiel et n’est pas compatible avec le télétravail.
La présence sur site fait partie intégrante du fonctionnement du poste. Elle permet de maintenir une communication directe et quotidienne avec les collègues du bureau, l’atelier et le service expédition/réception, indispensable au bon traitement des commandes et des demandes clients.
- CDI à temps plein – 35 heures par semaine ;
- horaires : 8h00 – 12h00 / 13h00 – 17h00 ;
- rémunération: entre 1800€ et 2200€ brut par mois (à définir selon le profil et l'expérience)
- un poste polyvalent associant relation client, commerce et gestion administrative ;
- une formation à nos outils, produits et procédures ;
- une équipe à taille humaine dans laquelle l’entraide et la communication occupent une place importante ;
- de l’autonomie et de réelles responsabilités dans la gestion quotidienne des dossiers ;
- des possibilités d’évolution avec la croissance de l’entreprise ;
- une rémunération adaptée au profil et à l’expérience.
Lieu du poste
- Phase transitoire : Kehl (Allemagne, proche du Pont Pflimlin) – pendant environ 5 à 6 mois ;
- Lieu de travail définitif : Marlenheim (France) – déménagement de l’entreprise prévu en février 2027.
Important : en raison de la localisation de notre site actuel à Kehl, à proximité du Pont Pflimlin, et de sa faible desserte par les transports en commun, il est vivement recommandé de disposer d’un moyen de transport personnel pour pouvoir se rendre quotidiennement sur le lieu de travail.
Pour postuler
Merci d’envoyer votre CV accompagné de votre lettre de motivation à l’adresse suivante : [email protected], en précisant dans l’objet de votre e-mail l’intitulé du poste pour lequel vous candidatez.
Rémunération : 1 800,00€ à 2 200,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
