Au sein de l’équipe technique , vous assurerez l’assistance à distance aux utilisateurs de nos clients infogérés, depuis la prise d’appels jusqu’au support technique et aux opérations d'administration et de maintenance des postes de travail et de l’infrastructure client.
Pourquoi nous rejoindre ?
Tech'IN (anciennement PC19) est une entreprise de services du numérique (ESN) de proximité, partenaire informatique des PME de Nouvelle-Aquitaine. Dans le cadre du développement de notre activité et de l'ouverture de notre agence de Limoges, nous renforçons notre équipe infrastructure et recrutons un Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (H/F).
La proximité avec nos clients est garante de notre engagement et de la fiabilité de notre accompagnement.
La formation de notre équipe est impérative pour le maintien d’un service de qualité et un développement durable de notre activité.
- Équipe sympathique – ambiance agréable et accueillante
- Une clientèle fidèle
- Marché porteur
- Un service apprécié par nos utilisateurs
- Accompagnement et intégration progressive
Votre mission :
- Identifier et analyser les besoins pour assurer un support N1/N2 aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Qualifier, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels et systèmes décrits par les utilisateurs
- Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mises à jour des dossiers d'incidents
- Accompagnement des utilisateurs sur les produits collaboratifs (Microsoft Teams, One Drive, etc…)
- Contribuer à la documentation et à l'amélioration continue
- Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, contribuant à l’amélioration de la qualité du service support
- Se déplacer ponctuellement et localement chez nos clients dans le cadre d’interventions spécifiques
Qualifications et compétences :
Nos environnements techniques d’interventions sont essentiellement :
- Systèmes OS Serveurs Windows, Linux et Postes utilisateurs Windows
- Composants collaboratifs (Exchange, SharePoint)
- Outils utilisateurs de la suite Microsoft (M365/O365)
- Typologie réseaux et systèmes (AD, Azure, TCP/IP, VLAN, WIFI, VPN)
- Equipements réseaux (switch, routeur, Firewall)
- Cybersécurité
- Smartphone et Tablettes (Apple, Android, Microsoft)
- Outil de ticketing
Qualités requises :
- Outre de bonnes compétences techniques, vous devez avoir :
- Un bon sens de l'écoute, des facultés de communication et une parfaite élocution
- Des capacités d’adaptation à l’évolution technique
- Une certaine rigueur et méthode
- En équipe, vous mettrez en pratique votre expertise et en profiterez pour approfondir vos connaissances. Vous aurez la possibilité d’allier vos aptitudes à nos fortes compétences.
Profil recherché :
2 ans d'expérience en tant que technicien informatique H/F de niveau N2
Titulaire du Permis B
Conditions de travail :
- CDI à temps plein
- Salaire compris entre 26 000 et 34 000 € Annuel
- Ticket restaurant / Mutuelle et prévoyance d'entreprise entièrement prises en charge
- Télétravail régulier et planifié
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
Ce que nous offrons
- L'opportunité de rejoindre une agence dès son ouverture, dans une ESN de proximité à taille humaine
- La montée en compétences : certifications et mentorat par notre administrateur
Horaires :
Du Lundi au Vendredi
Périodes de Travail de 8 Heures
Travail en journée
**
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération : 26 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
- Véhicule de fonction
Lieu du poste : Télétravail hybride (19100 Brive-la-Gaillarde)
