Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)
Hauts-de-seine —Courbevoie (92)
- Microsoft Office
- En présentiel
il y a 1 jour
La direction des Ressources Humaines recrute un chargé d’accueil et du secrétariat (F/H)
La Ville de Boulogne-Billancourt —Boulogne-Billancourt (92)
- Microsoft Office
- Hôtel
- Saisie de données
- Horaires flexibles
il y a 2 jours
Agent d'accueil et d'appui administratif (h/f)
Hauts-de-seine —Châtillon (92)
- Expérience administrative
- Sens de l'organisation
- Réception
il y a 1 jour
Conseiller Accueil MDPH F/H
Hauts-de-seine —Courbevoie (92)
- Microsoft Office
- En présentiel
il y a 1 jour
La direction des Affaires Civiles et Générales recrute un agent état-civil, élections et formalités administratives (F/H)
La Ville de Boulogne-Billancourt —Boulogne-Billancourt (92)
- Hôtel
il y a 2 jours
Assistant administratif MDPH (h/f)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Compétences rédactionnelles
- Bureautique
il y a 1 jour
Agent(e) administratif(ve) spécialisé(e) (H/F)
CAF DES YVELINES —Versailles (78)
- 1 917 € par mois
- Niveau Bac
- Bureautique
- En présentiel
17 h
Responsable Adjoint Facturation Recouvrement Clients (H/F)
Torann France —Courbevoie (92)
- De 3 000 € à 3 200 € par mois
- Microsoft Office
- Niveau Bac +2
- Comptabilité
Postuler rapidement
il y a 1 jour
Assistant de direction F/H
Hauts-de-seine —Puteaux (92)
- Microsoft Powerpoint
- Bureautique
il y a 1 jour
Assistant administratif relation public H/F SST14
Hauts-de-seine —Rueil-Malmaison (92)
- Microsoft Office
il y a 1 jour
Assistant Administratif Relation Public au sein du SST14 H/F
Hauts-de-seine —Rueil-Malmaison (92)
- Microsoft Office
il y a 1 jour
Gestionnaire jour/nuit - Admissions frais de séjours F/H
Hôpital Ambroise-Paré AP-HP —Boulogne-Billancourt (92)
- Travail de nuit
Assistant(e) administratif(ve) en établissement d’accueil des jeunes enfants - H/F
Mairie de Bagneux —Bagneux (92)
- Sens de l'organisation
- Bureautique
Assistant administratif contrôles (RSA)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Sens de l'organisation
- Bureautique
il y a 1 jour
Adjoint Directeur Administratif et Financier F/H
Cresco Floresco —Paris (75)
- De 100 000 € à 120 000 € par an
Postuler rapidement
CHARGE OU CHARGEE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION A LA MAISON DE LA VIE ASSOCIATIVE ET CITOYENNE DU 15ème
Ville de Paris —Paris (75)
- Bureautique
Assistant administratif au service des mineurs non accompagnés (h/f)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Niveau Bac
- Réception
- Bureautique
il y a 1 jour
Agent d'accueil et secrétariat RH (H/F)
MAIRIE DE SARTROUVILLE —Sartrouville (78)
- Expérience administrative
- Niveau Bac
- Sens de l'organisation
Postuler rapidement
il y a 1 jour
La direction des Ressources Humaines recrute un gestionnaire de dossiers vacataires et temporaires (F/H)
La Ville de Boulogne-Billancourt —Boulogne-Billancourt (92)
- Hôtel
- Bureautique
il y a 2 jours
Chargé d'accueil téléphonique (h/f)
Hauts-de-seine —Nanterre (92)
- Travail en matinée
- Microsoft Office
- Bureautique
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Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)

Hauts-de-seine -
Courbevoie (92)

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Détails de l'emploi

Fonctionnaire
Il y a 1 jour

Qualifications

CAP
Microsoft Office
BEP
CAP/BEP

Description complète du poste

Conseiller accueil téléphonique MDPH (h/f)

Référence : CAS_MDPH

Cotation : C1 Assistant (technique ou administratif)

Catégorie

Adjoints administratifs territ

Rédacteurs territoriaux

Thématique

Social et Santé Publique

Pôle

Pôle Solidarités - Direction des Solidarités Territoriales - Unité Accueil Téléphonique des Solidarités

Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur quatorze services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, plus spécifiquement ceux liés à la Maison Départementale des personnes handicapées (MDPH), afin d’offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées par les usagers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les agents de la MDPH au quotidien dont vous bénéficierez d’un partage de connaissances.

Vos missions

1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :

Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.

2- Apporter une réponse individualisée et de qualité aux usagers dans le domaine du handicap, en s’appuyant sur les procédures, les dispositifs départementaux et nationaux, ainsi que les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) :

Conseiller et informer sur les droits, prestations et modalités de dépôt des dossiers MDPH
Accompagner les familles et usagers dans le suivi de leur dossier et la prise de rendez-vous
Expliquer les décisions de la CDAPH et informer sur les voies de recours possibles
Orienter les partenaires vers les interlocuteurs compétents et transmettre aux services internes les demandes nécessitant un traitement approfondi.

3- Effectuer des retours d’informations / questionnements / alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.

4- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :

Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST
Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil

Profil

Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en MDPH, titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP
Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires sociaux/médico-sociaux, maîtrise du Pack Office et des logiciels métier (Solis, GRC, GEC)
Sens du service public, capacité d’écoute, de dialogue et d’adaptation, courtoisie, politesse et respect de la confidentialité
Maîtrise des techniques d’accueil en présentiel et à distance, aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et le stress
Esprit d’équipe, réactivité, gestion du temps, sens de l’initiative dans le respect des procédures et de l’environnement de travail.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

Adresse : Pôle Léonard de Vinci - 12 avenue de Léonard de Vinci 92400 Courbevoie

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