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Incident manager H/F
Heliaq —Le Haillan (33)
- Informatique
- Master
- Esprit d'analyse
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Incident Manager H/F
HELPLINE —Bordeaux (33)
- Temps plein
- Master
- Niveau Bac +2
Postuler rapidement
Incident Manager
Deodis —Bordeaux (33)
- De 42 000 € à 45 000 € par an
- Informatique
- Anglais
- Esprit d'analyse
Incident Manager H/F
Inetum —Pessac (33)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Anglais
- Esprit d'analyse
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Coordinateur.trice d'exploitation (H/F)
UCPA —Bordeaux (33)
- 2 414,28 € par mois
- Master
- Niveau Licence
- Sens de l'organisation
il y a 5 jours
Chargé(e) de contrôle interne et de conformité F/H
HELLOASSO —Bègles (33)
- De 35 000 € à 37 000 € par an
- Master
- Gestion de projet
- Niveau Licence
- Travail à domicile occasionnel
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Client Delivery Manager
Dedomainia —Bordeaux (33)
- De 40 000 € à 60 000 € par an
- Télétravail partiel
- Service client
- Analyse de données
- Anglais
- Programme de recommandation
251278/Incident Manager Bordeaux (IT) / Freelance
WorldWide People —Bordeaux (33)
- De 400 € à 420 € par jour
- Anglais
- Esprit d'analyse
Administrateur(trice) Support Réseau F/H
Adista —Bordeaux (33)
- Temps plein
- Service client
- Niveau Bac +2
Responsable d'unité cybersécurité F/H
SNCF Cadres —Bordeaux (33)
- De 48 000 € à 62 000 € par an
- Master
- SharePoint
- Linux
CHARGE DE QUALITE LOGISTIQUE VENDEURS F/H
Cdiscount —Bordeaux (33)
Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)
Experis France —Bordeaux (33)
- De 38 000 € à 45 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Gestion d'équipe
il y a 3 jours
Service Manager H/F
Inetum —Pessac (33)
- De 48 000 € à 52 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Informatique
- Service client
- Anglais
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il y a 3 jours
Consultant HSE Junior
Aegide International —Bordeaux (33)
- De 35 000 € à 38 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Master
Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) H-F
Safran —Bordeaux (33)
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Leadership
Technicien support utilisateur // itinerant h/f
Econocom —Bordeaux (33)
- De 24 000 € à 28 000 € par an
- Prise en charge du transport quotidien
- Programme de recommandation
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Assistant Manager (H/F)
GROUPE LP PROMOTION —Cenon (33)
- Disponible le week-end
- Service client
- Bureautique
Responsable Produits (H/F)
PROGRAMISTO —Bordeaux (33)
- À partir de 45 000 € par mois
- Temps plein
- Esprit d'analyse
- Gestion de produit
- Développement logiciel
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Référent support environnement de travail numérique H/F
Action Logement —Bordeaux (33)
- Temps plein
- Informatique
- Informatique
- Master
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STATION MANAGER - CHEF D'ESCALE
Nayak Aircraft Services —Bordeaux (33)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Niveau Licence
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Incident manager H/F

Heliaq -
Le Haillan (33)

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Détails de l'emploi

Avantages

Titre restaurant
RTT
Comité d’entreprise (CE)
Participation

Qualifications

Informatique
Gestion des incidents
Master
Esprit d'analyse
Réponse aux incidents
Niveau Licence
ITIL
ServiceNow
Services aux visiteurs
Leadership

Description complète du poste

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq Solutions !

Qui sommes-nous ?

Heliaq Solutions est une entreprise dédiée au Cloud Computing, Cybersécurité et Services Managés, partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT et qui a pour ambition l'accompagnement des entreprises et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleines expansion et reconnue pour son expertise!

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe!

Heliaq Solutions appartient au Groupe Heliaq, qui comprend :

27 agences au national
Près de 750 collaborateurs en France
Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Le Groupe Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.

Mission

Poste :

L’Incident Manager est garant de la gestion efficace des incidents IT, en particulier des incidents majeurs, afin de rétablir les services dans les meilleurs délais, en minimisant l’impact sur les utilisateurs et l’activité métier.
Il joue un rôle central de coordination, de communication et d’amélioration continue au sein du Centre de Services.

Missions principales :

Gestion des incidents

Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL
Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs (Major Incidents)
S’assurer du rétablissement rapide des services dans le respect des SLA
Prioriser et escalader les incidents si nécessaire (technique, hiérarchique, fournisseur)

Coordination et communication

Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques internes et externes
Assurer une communication claire, régulière et adaptée vers les parties prenantes (DSI, métiers, clients, support)
Rédiger et diffuser les communications d’incident (ouverture, suivi, clôture)

Amélioration continue

Organiser et animer les revues post-incident (Post-Mortem / REX)
Identifier les causes racines
Proposer et suivre des plans d’actions correctifs et préventifs
Contribuer à l’amélioration des processus, outils et procédures du Centre de Services

Reporting et pilotage

Produire des tableaux de bord et indicateurs (volumétrie, SLA, MTTR, incidents majeurs)
Analyser les tendances et proposer des axes d’optimisation
Garantir la qualité et la complétude des données dans l’outil ITSM

Responsabilités

Être le point de référence pour la gestion des incidents
Garantir le respect des engagements de service
Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur
Assurer la conformité du processus Incident Management

Profil

Votre profil :

Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent
Expérience significative en Centre de Services IT, Support ou Exploitation
Expérience avérée en gestion d’incidents et/ou incidents majeurs
Certification ITIL (Foundation a minima) appréciée

Compétences techniques

Excellente connaissance des processus ITIL, en particulier Incident & Major Incident Management
Maîtrise de ServiceNow
Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, réseaux, applications)
Capacité à analyser rapidement des situations complexes

Compétences comportementales

Leadership et capacité à fédérer en situation de crise
Excellente communication orale et écrite
Sang-froid, réactivité et gestion du stress
Sens du service et orientation client
Esprit d’analyse et de synthèse

Autres informations

Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur
Durée du travail : 36H30 avec 9,5 jours de RTT
Télétravail
Mutuelle, prévoyance
Prime de Participation
Avantages CSE

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…

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Chargé(e) de contrôle interne et de conformité F/H

Client Delivery Manager

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Administrateur(trice) Support Réseau F/H

Responsable d'unité cybersécurité F/H

CHARGE DE QUALITE LOGISTIQUE VENDEURS F/H

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)

Service Manager H/F

Consultant HSE Junior

Responsable de Service – Services Workplace (Salles de Réunions & Moyens d'Impression) H-F

Technicien support utilisateur // itinerant h/f

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