CONTRAT CDI · Temps plein
LOCALISATION Bidart (64), Pays-Basque
MOBILITÉ Déplacements France · Permis B
DÉBUT Dès que possible
▍ À propos de SIG-IMAGE
SIG-IMAGE est un éditeur de logiciels SaaS basé à Bidart, au cœur du Pays-Basque. Nous développons des solutions innovantes et performantes pour la gestion des réseaux extérieurs (électrique, éclairage public telecom...) avec des dimensions techniques, géographiques et réglementaires. Notre présence est nationale et notre croissance rapide s'appuie sur trois lignes de produits stratégiques :
- DICTservices — portail de gestion des Déclarations de Travaux (DICT/DT), connecté aux exigences réglementaires et à la cartographie des exploitants de réseaux.
- GEO.LUX — plateforme de gestion de l'éclairage public et des réseaux associés.
- CAPITOLE — solution d’études techniques et cartographique des réseaux extérieurs.
Pure player du SaaS, SIG-IMAGE est reconnu pour son expertise métier, sa capacité d'innovation et son fort accompagnement client.
▍ Votre rôle
Rattaché·e à l'équipe « Déploiement & Accompagnement Client », vous êtes l'interlocuteur·rice privilégié·e des nouveaux clients pour la mise en service de nos logiciels. De la première prise en main jusqu'à l'autonomie complète des utilisateurs, vous êtes garant·e d'un déploiement réussi et d'une expérience client de qualité. Vous intervenez auprès de secteurs variés — collectivités territoriales, entreprises de TP, bureaux d'études — et de profils de tous types, de la tpe/pme au grand compte.
▍ Vos missions
Déploiement et mise en service de la solution
- Piloter le déploiement de nos logiciels chez les clients : cadrage du besoin, paramétrage et configuration de la solution, intégration et reprise des données cartographiques et métiers.
- Assurer la recette, la mise en production et l'accompagnement à la prise en main jusqu'à l'autonomie des utilisateurs (onboarding).
Formation des utilisateurs
- Concevoir et animer les formations des clients utilisateurs, sur site ou à distance (déplacements sur le territoire français).
- Adapter les supports et les parcours de formation selon les profils et les métiers ; créer et maintenir la documentation, les guides et tutoriels.
Assistance et support
- Assurer l'assistance aux utilisateurs des solutions installées (téléphone et courriel) : diagnostic, résolution, escalade vers les équipes techniques si nécessaire.
- Garantir la traçabilité des tickets via l'outil dédié et contribuer à une démarche globale de reporting (suivi des demandes, indicateurs de satisfaction, amélioration continue).
Veille technologique et expertise
- Assurer une veille technologique et connaître les environnements et « technologies » des clients (SIG, formats et référentiels de données géographiques, cadastre/PCRS, systèmes tiers) afin de fiabiliser l'intégration des logiciels.
- Remonter les besoins et les axes d'évolution produit issus du terrain.
Collaboration transverse
- Travailler en collaboration étroite avec les équipes de développement, commerciales et administratives (support à l'avant-vente, démonstrations, transmission des retours clients).
▍ Profil recherché
Formation & expérience
- Formation Bac +2 à Bac +5 en géomatique / SIG, informatique, topographie, réseaux ou domaine équivalent — ou expérience équivalente.
- Une première expérience en déploiement logiciel, support applicatif, formation ou en géomatique est un atout (débutant·e·s motivé·e·s bienvenu·e·s).
Compétences techniques
- Aisance avec les outils SIG (ex. QGIS, ArcGIS…) et les données géographiques et Dao (formats SHP, dwg, dgn, …), référentiels, cartographie).
- Bonne culture informatique générale (bases de données, environnements web, notions d'intégration de données).
Qualités personnelles
- Pédagogie et excellent relationnel : capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés, techniques comme non-techniques.
- Autonomie, rigueur et sens du service client.
- Goût du terrain et de la mobilité.
Prérequis
- Permis B indispensable (déplacements réguliers sur le territoire national).
▍ Pourquoi rejoindre SIG-IMAGE ?
- Une entreprise dynamique, à taille humaine, en forte croissance.
- Un cadre de travail agréable, entre océan et montagne, au Pays-Basque.
- Un environnement stimulant et apprenant.
- Un poste clé et polyvalent au cœur de la relation client, avec une vraie autonomie et un impact direct sur la réussite de nos déploiements.
- CDI temps plein, prise de poste dès que possible.
- Une équipe passionnée, bienveillante et professionnelle.
✉ Candidature
Rejoignez l'aventure SIG-IMAGE. Envoyez votre CV et quelques lignes de motivation à :
[email protected]
Objet : Candidature — Déploiement logiciel & Support — Prénom NOM
Chez SIG-IMAGE, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.
Rémunération : 2 400,00€ par mois
Avantages :
- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (64210 Bidart)
