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Détails de l'emploi

Qualifications

Français
Anglais
Compétences en communication
CATIA

Description complète du poste

Responsible for designing and programming a small module or a large component and designing a feature, set of features, or whole feature area. She/he will work independently and contribute to the immediate team and to other teams across business. She/he will Lead design discussion in a limited manner.

Rôles et responsabilités

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Participer au projet du nouveau PLM, tant d’un point de vue fonctionnel que technique
Acquérir une connaissance des modes de fonctionnement du nouveau PLM 3DX et comprendre les processus métiers
Développer une expertise technique sur les environnements PLM dans le Cloud et être en mesure de soutenir l’équipe de support technique PLM si nécessaire
Assurer le support sur les sujets liés à CATIA pour Arabelle Solutions, à la fois sur les aspects fonctionnels et techniques, en collaboration étroite avec les équipes informatiques techniques
Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation pour identifier et résoudre les incidents directement avec les utilisateurs finaux et les fournisseurs
Devenir un expert des services produits et être responsable de l’identification des opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur globale
Accompagner les utilisateurs finaux en leur apportant des solutions efficaces à leurs problématiques
Être informé(e) des changements à l’échelle du système et des déploiements applicatifs susceptibles d’impacter la disponibilité des applications pour les utilisateurs
Gérer efficacement les problèmes jusqu’à leur résolution complète
Collaborer avec les équipes produits pour planifier et tester des solutions d’automatisation
Interagir avec les éditeurs afin d’analyser, dépanner et résoudre les incidents liés aux produits
Contribuer aux initiatives qualité visant l’amélioration continue et l’optimisation des services
Mesurer la performance et la disponibilité des applications par rapport aux SLA publiés et aux engagements opérationnels
Identifier et mettre en œuvre des actions visant à améliorer et simplifier l’expérience utilisateur en réduisant le volume de tickets, le nombre de points de contact, en améliorant la responsabilisation et en favorisant l’utilisation des outils de self-service
Participer aux pilotes et programmes de nouvelles technologies afin d’assurer la préparation du support utilisateurs lors des mises en production
Accroître le niveau de satisfaction client en améliorant la qualité, les compétences et la formation des équipes de support
Collaborer avec les équipes régionales et les responsables de services afin de partager et promouvoir les meilleures pratiques et les retours d’expérience

Profil recherché – Compétences techniques et qualités attendues

Expertise technique

Expérience des méthodologies et outils de gestion de projets agiles / itératifs

Compétences métier

Excellentes compétences de communication orale et écrite
Solides capacités d’analyse métier et de résolution de problèmes
Capacité à interagir proactivement avec des équipes transverses pour résoudre des problématiques et concevoir des solutions en s’appuyant sur la pensée critique, l’analyse et les bonnes pratiques
Aptitude à interagir avec tous les niveaux de l’organisation ainsi qu’avec d’autres entités métiers

Leadership et savoir-être

Excellente communication, esprit d’équipe développé et goût pour les défis
Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et exigeant
Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude démontrée à assimiler rapidement de nouvelles informations et à comprendre des sujets complexes
Anglais obligatoire , français recommandé

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