À propos du poste
Nous recherchons un Responsable SAV (Service Après-Vente) et Logistique dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que leader dans la gestion du service client et de la logistique, vous serez responsable de superviser l’ensemble des opérations liées au service après-vente, à la gestion des retours, à l’organisation logistique et à l’optimisation des processus. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant une communication fluide, une gestion efficace des flux logistiques et une résolution rapide des problématiques. Votre énergie, votre leadership et votre capacité à coordonner plusieurs équipes seront essentiels pour garantir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant nos opérations internes.
Ce que vous ferez
- Superviser et coordonner les activités du service après-vente pour assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients, retours et réparations
- Gérer la logistique des retours produits, en veillant à leur réception, stockage, réparation ou remplacement selon les procédures établies
- Analyser les données relatives aux retours et aux délais de traitement pour identifier des axes d’amélioration continue
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et de gestion pour assurer une communication claire et efficace avec les clients
- Mettre en place des stratégies pour optimiser la gestion des stocks, réduire les délais de livraison et améliorer la satisfaction client
- Superviser une équipe multidisciplinaire en assurant leur formation, leur motivation et leur développement professionnel
- Négocier avec les fournisseurs, transporteurs et partenaires pour obtenir les meilleures conditions logistiques tout en respectant nos standards de qualité
Profil recherché
- Expérience significative en gestion du service après-vente, logistique ou gestion de projets dans un environnement dynamique
- Maîtrise courante de l’anglais ainsi que d’autres langues telles que l’espagnol ou le multilinguisme est un plus
- Solides compétences en management, supervision d’équipes et leadership inspirant
- Excellentes capacités d’analyse pour diagnostiquer rapidement les problématiques opérationnelles
- Forte orientation client avec d’excellentes compétences en communication et négociation
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais impartis
- Expérience dans la gestion de projets logistiques ou supply chain est souhaitée
Nous offrons un environnement stimulant où votre énergie et votre expertise auront un impact direct sur la satisfaction de nos clients. Si vous êtes passionné par l’optimisation des processus, le management d’équipes multiculturelles et la résolution de problèmes complexes, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer activement à notre succès tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique et innovant.
Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
