Description du poste
: CDI, mise à disposition, détachement
: entre un temps partiel à partir de 50% jusqu’à un temps plein à 100%
: Santé / Système d’Information / Assistance aux utilisateurs
: 1er décembre 2026
: Toulouse ou Montpellier
Descriptif du poste
Rattaché au pôle Système d’Information dans une équipe de 6 personnes et en lien fort avec le pôle Médical, vous contribuerez à l’assistance aux utilisateurs du Dossier Communicant de Cancérologie (DCC) d’Occitanie : enregistrement des tickets d’incidents ou de demandes, résolution sur la base de procédures, création et mise à jour de tutoriels d’utilisation, création de comptes utilisateurs, suivi d’exploitation.
Onco-Occitanie gère le DCC qui est un outil informatique permettant le partage d’informations entre professionnels de santé participant à la prise en charge des patients atteints de cancer. Le DCC permet de centraliser les principaux éléments médicaux de parcours de soins des patients. C’est aussi un outil de gestion et planification des réunions de concertation pluridisciplinaire (RCP) et des Programmes Personnalisés de Soins en cancérologie (PPS).
Vos missions principales seront :
· Assistance aux utilisateurs
- Réception et traitement des demandes d’assistance par téléphone et via un outil de gestion de tickets
- Fourniture de résolution aux demandes utilisateurs
o Réponse suivant des procédures
o Création de comptes
- Réalisation de rapport d’activité, suivi et analyse pour identification d’évolutions
- Participation aux campagnes de sensibilisation et/ou de formation aux nouveaux utilisateurs
· Contribution au maintien de la qualité du DCC
- Contribution aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production
- Actualisation des tutoriels utilisateurs existants, contribution à de nouveaux tutoriels
- Contribution au paramétrage et aux campagnes d’actualisation des données DCC (hors données médicales)
L’assistant support utilisateur pourra être amené à travailler sur d’autres missions selon l’évolution des besoins du Pôle SI.
Description du profil
Formations et qualifications nécessaires
· Formation de niveau bac +2 avec expérience ou bac +3 sans expérience
· Une expérience en santé est souhaitée, une expérience en lien avec la cancérologie ou dans un établissement de santé serait un plus
Compétences et connaissances requises
· Maîtriser oralement et par écrit la langue française
- Maitriser les outils informatiques de bureautique
- Suivre rigoureusement des procédures formalisées
Qualités professionnelles requises
· Sens du service client et esprit d’équipe
· Bonnes qualités relationnelles : écoute, pédagogie, diplomatie
· Autonomie, proactivité et capacité d’adaptation
· Travail avec rigueur, méthode et organisation
Informations complémentaires
· Rémunération : 25k€ à 30k€ en fonction de l’expérience pour un temps complet
· Statut : Technicien
· Télétravail partiel possible (jusqu’à 2 jours par semaine sous condition)
· Avantages sociaux : 8 RTT/an, tickets restaurant ou restauration sur place, mutuelle prise en charge 75%, prévoyance prise en charge à 100%
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
