Principal établissement de formation en travail social des Pays de la Loire, l’institut accueille chaque année sur ses sites d’Angers, Laval et Nantes, plus de 1 200 étudiants en formation initiale et près de 7 800 personnes en formation continue, pour les métiers de l’intervention sociale et de la petite enfance. En développement permanent de ses activités, l’ARIFTS est organisée en 5 pôles et emploie environ 170 salariés permanents.
Dans le cadre d’un remplacement maladie, le Service aux Environnements de Travail du site angevin recherche :
Un·e Assistant·e d’Accueil
Votre mission
Acteur·trice clé de l’accueil, vous contribuez activement à l’image de l’Institut auprès d’un public divers. Vous assurez l’accueil, le renseignement et l’orientation des usagers, partenaires et visiteurs. À l’interface de l’ensemble des services de l’Institut, vous participez au bon fonctionnement quotidien du site à travers des activités logistiques et administratives.
Accueil et relais d’information
- Assurer, en équipe, l’accueil physique et téléphonique des publics internes et externes
- Relayer l’information et rediriger les usagers vers les bons interlocuteurs, internes ou externes
- Remonter les retours des usagers en faveur de la qualité de service
Logistique et administratif
- Traiter les courriers, colis et courriels entrants et sortants
- Préparer et organiser la logistique des journées de certifications
- Gérer la réservation des salles ou leur location
- Gérer l’assiduité des personnes en formation (justifier les absences et faire des relances)
- Effectuer des travaux de reprographie
- Effectuer les commandes de fournitures
- Organiser la signalétique des événements et mettre à jour les plannings et les informations
Sécurité et accessibilité
- Être un relais en matière de sécurité, en collaboration avec l’équipe SST
- Contribuer à l’accessibilité au sein de l’établissement
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience réussie sur des fonctions d’Accueil, idéalement au sein d’un organisme de formation.
Formation
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac a minima.
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils informatiques : Pack Office (Teams, SharePoint, Outlook 365) et idéalement Yparéo
- Maîtrise des outils et techniques de téléphonie : prise en charge des appels entrants, maîtrise des transferts et messagerie via Teams ; connaissance du standard classique.
Savoir-être professionnel :
- Esprit d’équipe et sens de la coopération : travail en collaboration et communication
- Sens de l’accueil et qualité de service : attention adaptée aux besoins des usagers et personnes en formation, bienveillance et qualités relationnelles
- Gestion des priorités : organisation, priorisation et adaptation des tâches selon les périodes d’activité
- Gestion émotionnelle : posture professionnelle constante et patiente face à des situations et sollicitations variées
Conditions
CDD temps plein à pourvoir au plus vite.
Rémunération sous CC66 :
Statut Technicien Supérieur
Salaire brut mensuel : à partir de 2100 € (hors reprise éventuelle d’ancienneté sur même poste)
Petits plus
Mutuelle prise en charge à 100%
Congés supplémentaires
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
