Description de l'employeur
Avec TER, SNCF VOYAGEURS est au plus proche de ses clients avec le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF VOYAGEURS, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
Description du poste
En tant qu'agent ou agente d'escale et de vente ferroviaire Leman Express, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.
Vous êtes basé à Annemasse.
Vos missions principales sont les suivantes :
Missions Escale
Réalisation des manoeuvres de remisage du matériel roulant
Gestion de Blocs
Gestion des matériels roulants sur le site en lien avec le Centre Opérationnel.
Mise en oeuvre des mesures de protection du personnel pour le nettoyage des rames.
Bouclage opérationnel des ressources nécessaires au produit train en relation avec le Centre Opérationnel.
Gestion et diffusion des annonces en gare via logiciel CATI (arrivée, départ, retard, info conjoncturelle...).
Gestion et prise en charge des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap.
Est Responsable Local Sureté Incendie .
Assistance aux opérations d'accueil embarquement/débarquement.
Missions vente et relation client
Accueille, informe, conseille, renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un voyage
Aide à l'Information et à la prise en charge des clients en situation perturbée.
Assure les transactions de vente.
Promeut les nouveautés, établit des devis, s'informe des résultats d'équipe.
Effectue des opérations comptables : gère et vérifie le fond de caisse, édite l'état de début et de fin de séance, transmet la recette aux services concernés
Est responsable des opérations de caisse.
Assure l'après-vente simple et autorisée, sinon dirige le client vers le service compétent.
Vérifie chaque jour le bon fonctionnement de l'Automate de vente, assure les changements de rouleau, le retrait caisse si besoin,
Assure le dépannage de l'automate de vente sur site selon le degré de la panne, informe ses managers si ce n'est pas réparable, et lance une demande d'intervention auprès du service compétent,
Prépare les documents et les sacs convoyeurs, l'accueil et la réception des convoyeurs de fond.
Informe la clientèle sur les services en gare, les modes de transports et les services de la ville (commerces, mairie...).
Participe à la formation des nouveaux agents de vente sur le poste de travail.
Réalise des missions diverses à la demande de l'encadrement de l'équipe (Affichage...).
Contexte
Travail en 2x8 tous les jours de la semaine - Poste soumis à tableau de service.
Port des EPI obligatoire pendant les manoeuvres et prestations pour personnes à mobilité réduite avec élévateur ou Fauteuil.
« L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles-ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.»
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau BAC ou niveau BAC+2.
Vous justifiez d'une première expérience dans les domaines de la relation clients et de la logistique.
Capacité à collaborer avec les autres services.
Sait gérer par priorité, et anticiper notamment en situation perturbée.
Etre réactif, savoir s'adapter aux situations.
Etre autonome et savoir prendre des initiatives
Amabilité, professionnalisme, exemplarité sur les attitudes et les contacts avec les clients et les autres services internes et externes.
Savoir gérer les situations conflictuelles en gardant la maîtrise de soi et en restant courtois.
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client
Rétribution et avantages
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, hors éléments variables, sera comprise entre 23 800 EUR et 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
La quasi-gratuité des trains.
28 jours de congés et des RTT.
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur ce lien.
Rétribution et avantages 