Premier bailleur social de Saône-et-Loire, acteur majeur de l’économie départementale et artisan du bien vivre ensemble, l’OPAC Saône-et-Loire compte 550 collaborateurs répartis entre 6 agences sur le département et le siège social de Mâcon. L’OPAC Saône-et-Loire, c’est 50 000 locataires dans 300 communes, et des métiers complémentaires pour gérer, entretenir et construire des logements, mais surtout écouter, accompagner et interagir avec chaque locataire. Chaque jour, nos collaborateurs s’engagent pour une qualité de service optimum.
Nous recherchons pour notre agence d’Autun, notre futur(e) :
Responsable de la relation clients H/F
Rattaché(e) à la Directrice de l’agence, vous managez deux équipes d'environ 10 personnes en charge de deux activités : la commercialisation des logements et le secteur social, ainsi que la gestion locative et relations de proximités des locataires.
Et si vous nous rejoigniez pour contribuer à développer une mission de service public à vocation sociale ?
Vos missions :
Vos missions seront répartis dans deux services :
COMMERCIAL ET SOCIAL :
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle des activités conformément aux orientations définies
- Superviser les équipes dans une dynamique de progrès et participer à la gestion des ressources humaines (recrutement, formation
évaluation)
- Contribuer à la détermination des objectifs de votre domaine d’activité en conformité avec les priorités de l’agence
- Superviser l’application du ou des processus métier et superviser l’animation métier.
- Participer à la mise en œuvre des changements et accompagner les équipes dans leur approbation/intégration.
- Représenter l’OPAC Saône et Loire et prendre les décisions nécessaires par délégation de la Direction d’Agence,
- Participer à des actions de partenariat par délégation de la direction d’Agence (associations, services sociaux, Mairies, collectivités, amicales locataires, police locale…
- Favoriser le travail collaboratif entre tous les services (Agence et ou siège)
- Apporter votre expertise métier auprès de la Direction d’Agence et de vos collaborateurs
GESTION LOCATIVE ET PROXIMITE :
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle des activités de gestion locative, tranquillité & proximité conformément aux orientations définies
- Superviser les équipes dans une dynamique de progrès et participer à la gestion des ressources humaines (recrutement, formation, évaluation...)
- Contribuer à la détermination des objectifs de son domaine d'activité en conformité avec les priorités de l'Agence
- Superviser l'application du ou des processus métier et superviser l'animation métier dans le fonctionnement matriciel
- Participer à la mise en œuvre des changements et accompagner les équipes dans leur appropriation/intégration
- Représenter l’office (et prendre les décisions nécessaires) par délégation de la Direction d'Agence
- Participer à des actions de partenariat par délégation de la Direction d'Agence (Mairies, services sociaux, amicales, locataires, collectivités, associations, police locale...)
- Favoriser le travail collaboratif entre tous les services (Agence et/ou Siège)
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez une formation supérieure (mini Bac+2) et justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 3 ans en management.
- Vous avez un goût prononcé pour la relation client / partenaire, êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et aimez faire grandir vos équipes et les accompagner vers l’atteinte d’objectifs ambitieux
- Vous êtes dynamique, aimez travailler en équipe, savez prendre des initiatives, êtes doté(e) d’une bonne capacité d’adaptation et d’organisation, et aimez être challengé(e) au quotidien dans votre rôle de manager.
Votre parfaite maitrise du pack office, des outils de communication, et d’un logiciel GRC sont un plus.
Type de contrat :
CDI, temps plein
Date d'entrée en fonction : Dès que possible
Rémunération :
CDI dès que possible
Permis B indispensable
Rémunération selon profil, primes et avantages sociaux (Horaires variables, mutuelle, RTT…)
Statut : Cadre
L’OPAC Saône et Loire s’engage en faveur de l’intégration professionnelle des personnes en situation de handicap.
