Neresys
Depuis plus de 35 ans, Neresys accompagne entreprises et collectivités dans leur transformation numérique et l’optimisation de leur environnement de travail. Grâce à une approche globale à 360°, nous proposons des solutions innovantes et parfaitement adaptées aux enjeux technologiques d’aujourd’hui.
Forts de nos 60 collaborateurs et de 14M€ de chiffre d’affaires, nous poursuivons notre développement avec ambition, en capitalisant sur notre expertise historique en bureautique et informatique, tout en intégrant en permanence de nouvelles solutions.
Chez Neresys, l’innovation, la proximité client et la qualité de service sont au cœur de notre ADN.
Certifiés Great Place to Work , nous mettons un point d’honneur à offrir un environnement de travail épanouissant : esprit d’équipe, initiatives bien-être, accompagnement des parcours et réelles opportunités d’évolution.
Notre ambition : grandir ensemble, dans un cadre stimulant, tout en contribuant activement à l’évolution des usages technologiques de nos clients.
En nous rejoignant, vous intégrerez une entreprise dynamique intervenant sur plusieurs expertises complémentaires :
- ️ Solutions d'impression optimisées
- Conseil, équipement et déploiement informatique
- Solutions de téléphonie
- Gestion électronique des documents
- Câblage réseau haut débit
Nous recherchons un(e) Standardiste polyvalent(e), à l'aise avec le contact client et doté(e) d'une réelle appétence pour la technique, pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans la qualité de service, entre accueil téléphonique, support technique de premier niveau et suivi administratif.
Vos missions principales
Accueil et support téléphonique
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Accueil téléphonique (environ 50 appels par jour)
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Analyse de la demande et transfert vers le bon interlocuteur
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Support technique de niveau 0 (N0) pour les copieurs : premier diagnostic et orientation des demandes clients
Suivi des interventions et de l'activité commerciale
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Planification et suivi des interventions techniques
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Saisie et suivi des devis, jusqu'à la facturation
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Saisie des commandes de consommables
Relation client et qualité
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Prise en charge des demandes clients et réclamations (mail, téléphone, courrier)
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Communication des éléments de réclamation pour le suivi de la certification qualité
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Gestion de la boîte mail support
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Saisie des tickets
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Traitement du courrier
Profil recherché
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Excellent relationnel et sens du service client
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À l'aise au téléphone et dans la gestion d'un volume d'appels soutenu
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Appétence pour la technique, en particulier dans l'univers de l'impression/bureautique (copieurs), permettant d'assurer un premier niveau de diagnostic pertinent
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Rigueur et organisation pour le suivi des devis, interventions et facturations
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Bonne maîtrise des outils bureautiques et de la gestion des mails
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Capacité à interagir avec des publics variés : clients, collaborateurs internes, prestataires externes
Environnement de travail
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Interactions quotidiennes avec les clients, les collaborateurs de l'entreprise et des prestataires externes
Nous favorisons l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH).
