L’Hôtel du Cap-Eden-Roc, mythique Palace de la Côte d’Azur, accueille depuis 1870 les amateurs de plaisirs rares. Chaque saison plus de 500 hôteliers passionnés œuvrent au quotidien afin de faire vivre des moments uniques à chacun de nos hôtes.
L’hôtel est composé de 111 chambres et suites ainsi que 3 villas, 6 bars, 4 restaurants dont un étoilé au Guide Michelin.
Les hôteliers de la famille Oetker Hotels sont tous animés par des valeurs et objectifs communs, en particulier en termes de développement durable.
Rejoignez-nous pour créer des liens authentiques dans des lieux inoubliables.
Missions :
Sous la supervision du Responsable Room Service, nous vous confierons les missions suivantes :
Fonctions Opérationnelles :
- Vous êtes responsable du standard téléphonique du room service.
- Vous assurez un service téléphonique et un suivi relationnel client personnalisé de qualité (explications, conseils, écoute, gestion des plaintes…)
- Vous êtes force de proposition/vente envers le client.
- Vous coordonnez les différents membres de l’équipe pour le bon fonctionnement du service.
- Vous participez à l’entretien et à la mise en place du matériel et de l’office.
- Vous participez à la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, informations clients…).
- Vous avertissez vos supérieurs et/ou la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle.
- Afin d’assurer un service et un suivi clientèle de qualité, vous pouvez être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.
- Vous assurez l’encadrement des stagiaires et apprentis.
- Vous participez à la formation des nouveaux salariés.
Fonctions Administratives :
- Vous êtes en charge du suivi des commandes clients et des facturations.
- Vous participez à la gestion administrative du service (suivi du courrier, e-mail, bons de commandes, bugs, procédures…).
Profil :
Expérience : Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en room-service dans un établissement de luxe. Vous connaissez les critères de qualité.
Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre dynamisme mais également pour votre polyvalence et votre force de vente
Langues : Vous maitrisez l’anglais
Avantages :
Un cadre d’exception pour vous révéler :
Salaire attrayant : De 2048.80€ bruts minimum à 3048.80€ brut maximum par mois selon le chiffre d'affaire mensuel réalisé par l'établissement
Nourriture : Indemnités nourriture 187€
Logement : Possibilité
Accès à une cafétéria dédiée au personnel
Mutuelle et prévoyance
Uniforme fourni et entretenu sur place
Accès au parking du personnel
Qase : élection de l'employé du mois
Politique Qualité de Vie au travail active : Reconnaissance, bien être et communication interpersonnelle au cœur de nos actions, opportunité de développement
Autres (Statut, repos, CE…) : Statut employé, deux jours de repos par semaine, 39h hebdomadaires
Un environnement qui vous ressemble :
Des opportunités de développement et des formations adaptées à vos ambitions.
Un esprit de famille où chaque talent est valorisé et chaque réussite partagée.
Une culture de bienveillance et d’entraide, pour que vous vous sentiez toujours soutenu(e).
Un engagement envers des pratiques responsables et durables au quotidien.
La possibilité de participer activement à la vie associative locale.
