Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
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Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
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Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Description du poste
Nous recherchons un Technicien support chez notre client pour intégrer l'équipe ServiceDesk.
Vos missions:
- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Traitement des incidents et des demandes utilisateurs de niveau 1 bureautique et applicatif niveau 2
- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
- Gérer des droits utilisateurs
- Dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Suivre des tickets majeurs
- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l’activité, de la connaissance et de l’amélioration continue)
Qualifications
De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine.
Les compétences techniques demandées sont:
Systèmes d'exploitation
Maîtrise système d'exploitation Windows
Utilisation d'un Active Directory
Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.
Réseau & Sécurité
Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…
Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus)
Workspace
Outils de support
Utilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista.
Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
Utilisation d’outil de PMAD : Bomgar Remote Control
Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive
Linguistiques et autres
Anglais lu parlé écrit obligatoire
La maîtrise de l’italien serait un plus
Des connaissances ITIL seraient un plus
Une expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plus
De plus, notre client souhaite un futur collaborateur qui a :
Aisance à la prise d'appel.
Pédagogue : Capacité à expliquer de manière claire et concise.
Calme : Patience et aptitude à résoudre les problèmes des utilisateurs.
Rédaction de documentation des problèmes et des solutions sous formes de guide utilisateur
Capacité d'analyse
Organisé
Consciencieux
Force de proposition
Esprit d’équipe
Les informations complémentaires :
Planning rotatif avec amplitude horaire 8h - 17h30.
Télétravail à discuter après 3 mois suivant l'autonomie constatée.
Restaurant d'entreprise accessible aux externes mais pas de prise en charge par le client
Informations supplémentaires
Avantages :
Classiques :
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une mutuelle prise en charge à 50%
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un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
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la possibilité de travailler chez un leader du marché
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une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
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un groupe rentable et en croissance permanente
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une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
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des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
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un CSE avec plusieurs avantages culturels
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un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
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un partenaire mobilité
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une équipe soudée, engagée et conquérante
✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
