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Team Leader IT
Tenexa —Amiens (80)
- De 28 000 € à 29 000 € par an
- Travail en journée
- Informatique
- Windows
- Microsoft Office
- Travail à domicile occasionnel
- Programme de recommandation
Team Leader IT
TENEXA GROUP —Amiens (80)
- De 27 500 € à 28 500 € par an
- Travail en journée
- Informatique
- Windows
- Microsoft Office

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Team Leader IT

Tenexa
Amiens (80)

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Détails de l'emploi

CDI
De 28 000 € à 29 000 € par an

Avantages

Titre restaurant
Travail à domicile occasionnel
Participation
Programme de recommandation

Qualifications

Support technique bureautique
Informatique
Remedy
SAP HANA
Windows
Assistance technique
Microsoft Office
Niveau Bac
Niveau Licence
ServiceNow
Services aux visiteurs
Leadership
Helpdesk

Description complète du poste

Amiens CDI Tenexa Group Télétravail occasionnel 28–29 k € brut/an 1 à 7 ans d'expérience

Les missions du poste

Mission principale

Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l’atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l’équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel.

Responsabilités

Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes.
Assurer la gestion des plannings et l’organisation du plateau.
Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d’action correctifs.
Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client.
Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel).
Gérer les escalades et servir d’appui technique de niveau 2 sur des cas complexes.
Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d’activité afin de soutenir l’équipe.
Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
Assurer l’animation du comité technique hebdomadaire.

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
Une très bonne maitrise de l'outil SAP For Hana.
Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
Notions de l’approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.

Le profil recherché

Profil recherché

Bac à Bac+3 en informatique ou management, avec une expérience confirmée en support technique.
Expérience de 2 à 3 ans en encadrement d’équipe dans un contexte Helpdesk ou Centre de Services appréciée.

Conditions et environnement

Poste basé sur un plateau CDS à Amiens, dans un contexte client dédié.
Travail en horaires de journée, avec flexibilité selon les besoins du client.
Management de proximité avec son équipe.

Savoir-être

Leadership et capacité à fédérer une équipe.
Sens du service et orientation client.
Pédagogie et accompagnement dans le développement des compétences.
Rigueur et exemplarité dans l’application des procédures.
Aisance relationnelle, communication claire à l’oral comme à l’écrit.
Résistance au stress et capacité à gérer les situations d’urgence.

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) :

Prime de Participation
Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
Participation aux transports (50%)
Mutuelle
Comité d'entreprise
Prime de cooptation

Tenexa Group en quelques mots

L'entreprise en quelques mots

Rejoindre TENEXA…

Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

Une expertise à 360° Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d’investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.

Les étapes de recrutement

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