Le Réseau AD est le premier réseau indépendant multimarque d’entretien et de réparation automobile en France. Les réparateurs AD sont de véritables experts sur l’ensemble des métiers de la mécanique et de la carrosserie. Ils entretiennent et réparent les véhicules que quels que soient leur marque, leur modèle et leur âge. Un réseau dont les valeurs fortes et constitutives sont, depuis près de 35 ans, la proximité, la confiance et la compétence. Le Réseau AD a pour objectif la satisfaction totale de ses clients qu’ils soient particuliers ou professionnels, avec un objectif commun de gagner la préférence des clients.
Nous avons également à cœur de recruter les meilleurs talents. Découvrez les offres d’emploi et rejoignez les entreprises du Réseau AD !
Missions principales
Le Responsable de site assure la gestion globale et opérationnelle de la carrosserie. Il est garant de la satisfaction client, de la rentabilité du site, de la qualité des prestations, du respect des délais et de la bonne organisation des équipes. Véritable relais de la direction, il prend en charge l’ensemble des responsabilités liées à la production, à la gestion administrative et financière, ainsi qu’au management des ressources humaines.
Responsabilités et activités
1. Gestion opérationnelle du site
Organiser et superviser le fonctionnement quotidien du site.
Garantir la bonne tenue de l’atelier, de l’accueil client et des espaces communs.
Veiller à la qualité et à la conformité des réparations (sécurité, normes constructeur,
délais).
Assurer le suivi et la validation des expertises avec les experts automobiles.
S’assurer que le nombre d’heures expertisées est cohérent et suffisant pour garantir la
rentabilité des réparations.
Superviser le suivi des dossiers d’assurance et veiller à leur bonne gestion
administrative.
Contrôler et valider la gestion des commandes de pièces (passation, suivi, retours).
Piloter le planning de l’atelier et optimiser le flux de travail.
2. Relation et satisfaction client
Être l’interlocuteur principal des clients pour les rendez-vous, le suivi et la restitution
des véhicules.
Garantir un accueil et une communication de qualité, orientée satisfaction client.
Gérer les litiges et trouver des solutions adaptées pour maintenir la confiance client.
Développer et entretenir les relations avec les compagnies d’assurance et les experts.
Établir et valider les devis clients avec précision, en veillant à l’exactitude des temps et
des coûts.
3. Management et ressources humaines
Encadrer, animer et motiver l’équipe (carrossiers, peintres, réceptionnaires,
administratifs).
Organiser le travail des équipes et veiller à la répartition optimale des tâches.
Assurer le recrutement, l’intégration et la formation du personnel.
Suivre et évaluer les performances individuelles et collectives.
Gérer les plannings, absences, congés et heures supplémentaires.
Veiller au respect du règlement intérieur, de la discipline et de la sécurité au travail.
4. Gestion administrative et financière
Être garant de la rentabilité du site (suivi du chiffre d’affaires, marge, productivité).
Contrôler la cohérence entre les heures facturées, les heures expertisées et les heures
réellement produites.
Assurer le reporting régulier auprès de la direction.
Suivre les indicateurs de performance (taux de productivité, taux de satisfaction,
rentabilité des dossiers).
Contrôler les devis et factures, valider les encaissements.
Participer à la mise en place et au suivi des procédures qualité.
5. Développement et amélioration continue
Identifier les opportunités de développement commercial (nouveaux partenariats,
fidélisation clients).
Mettre en place des actions pour optimiser l’organisation et améliorer la performance
globale du site.
Être force de proposition pour innover dans les services et les outils de gestion.
Compétences requises
Lieu du poste : En présentiel
Vos atouts :
Excellentes compétences en management et leadership.
Solides connaissances en carrosserie, peinture et mécanique automobile.
Maîtrise des relations clients et partenaires (assurances, experts).
Compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités.
Notions solides en gestion financière et suivi d’activité.
Connaissances en réglementation du travail et sécurité en atelier.
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers (gestion atelier, facturation).
Profil recherché
Expérience confirmée dans un poste similaire ou en management d’atelier automobile.
Sens aigu des responsabilités et de la rentabilité.
Capacité à fédérer et à développer une équipe.
Rigueur, autonomie, réactivité et orientation résultats.
Excellente communication orale et écrite
Si vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et que vous souhaitez mettre votre expertise au service d’une équipe dynamique, n’hésitez pas à postuler.
