Le ou la Business Process Consultant intervient auprès des clients, sur site ou à distance, tout au long des phases de formation, de déploiement et de mise en œuvre opérationnelle de la solution.
Il/Elle a pour objectif d’accompagner, former et conseiller les clients dans l’utilisation de l’ERP,
ainsi que de personnaliser le progiciel dans le respect des consignes établies.
Après une période de formation, vous aurez pour missions de :
- Délivrer des formations auprès des clients, en sessions individuelles ou collectives, inter ou intra‑entreprises, selon les processus établis
- Évaluer les stagiaires et recueillir l’évaluation des formations dispensées
- Réaliser des prestations techniques sur site ou à distance, dans le respect des consignes internes et des engagements contractuels pris avec le client
- Rédiger un compte rendu précis à l’issue de chaque intervention client
- Guider les clients dans la réalisation de personnalisations de l’ERP, dans le respect des consignes et procédures définies
- Assurer le support client lors des phases de déploiement, de test et de mise en place opérationnelle
- Installer l’ERP ainsi que les logiciels « compagnons »
- Maintenir et faire évoluer sa connaissance des produits déployés par la société, notamment par le suivi des formations internes et/ou externes demandées par la Direction
- Assimiler et appliquer les documents, procédures, outils et méthodes de travail jugés indispensables par la Direction
- Réaliser des supports documentaires (supports de formation, cahiers techniques), à usage interne ou à destination des clients
- Conduire les projets avec les clients
Activités complémentaires :
- Réaliser des travaux internes à la demande de la Direction
- Dispenser des formations internes auprès des autres intervenants du service et/ou du Groupe
- Assurer le support client en hotline
Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements ERP et intervenez avec aisance à la fois sur les aspects fonctionnels et techniques.
À ce titre, vous maîtrisez les outils bureautiques sous environnement Windows (Word, Excel, Outlook) et présentez une appétence pour la programmation via des langages simples (VBA, Windev ou équivalent), ainsi que pour l’interrogation de bases de données, idéalement SQL Server et T‑SQL. Des connaissances de base en matériel informatique et en réseaux sont attendues.
Vous comprenez les enjeux du milieu industriel et des processus métiers associés : gestion des ventes, des achats et approvisionnements, gestion de production. Des notions de comptabilité constituent un atout.
Doté·e d’un bon sens de l’écoute et du conseil, vous êtes à l’aise dans la formation des utilisateurs, la gestion de projet et la résolution de problèmes.
Le permis B est obligatoire, des déplacements étant à prévoir sur l’ensemble du territoire national, principalement dans le Sud‑Ouest.
Un niveau d’anglais permettant les échanges et réunions internes est requis.
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