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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Qualifications

Service client
Niveau Licence
Bureautique
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de Site pour encadrer notre Clinique d'Aix en Provence, en interface directe avec plusieurs dizaines de salariés, des chefs d'équipe, un client exigeant et les équipes soignantes.

C’est un poste de confiance : vous êtes le point d’ancrage qui garantit que l’organisation du site ne fait jamais défaut, même quand un imprévu survient le jour même.

Vos missions

Pilotage de l'activité

Organiser et superviser les prestations au quotidien afin de garantir le respect des engagements contractuels.
Veiller à la qualité des services rendus par des contrôles réguliers et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Adapter l'organisation aux évolutions d'activité et gérer les imprévus afin d'assurer la continuité du service.

Management des équipes

Encadrer, accompagner et faire grandir les équipes ainsi que les encadrants de proximité.
Organiser les effectifs, élaborer les plannings et anticiper les besoins en remplacement.
Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
Développer les compétences et favoriser un climat social positif.

Relation client

Être l'interlocuteur privilégié de la Direction de l'établissement.
Assurer le suivi du contrat, traiter les demandes et les réclamations et veiller à la satisfaction du client.
Construire une relation de confiance durable et proposer des solutions d'amélioration adaptées aux enjeux du site.

Gestion et suivi de la performance

Piloter les indicateurs de gestion : heures réalisées, productivité, absentéisme, remplacements et qualité de service.
Gérer les commandes, les stocks et le budget des consommables.
Analyser les résultats de votre activité et mettre en œuvre les actions permettant d'optimiser les performances du site.
Assurer le suivi administratif lié à l'exploitation, la saisie des évènements de paie.

Vous disposez d'une expérience réussie d’au moins 3 ans en management opérationnel, idéalement dans les secteurs de la santé, de la propreté ou des services.

Autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous savez conjuguer management de terrain, relation client et pilotage de l'activité.

Vous savez déléguer sans perdre le contrôle, et vous avez à cœur de faire progresser les personnes que vous encadrez autant que les résultats du site.

Vous êtes pédagogue avec vos équipes, à l'écoute de votre hiérarchie, et vous savez faire avancer les choses par la coopération en construisant des solutions qui convaincront.

La maîtrise des outils informatiques (Excel, tableaux de bord, outils de planification) ainsi que de solides compétences en gestion sont indispensables.

Formation : Bac+2/3 (BTS MSE, hygiène-propreté-environnement INHNI, gestion) ou équivalent.

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