Vous aimez le contact client, comprendre rapidement les besoins et faciliter le travail d’une équipe ?
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de qualification et de relation clients pour assurer le premier niveau de relation avec nos prospects et clients et accompagner nos chargés de projet dans le traitement des demandes.
Vos missions :
Votre rôle principal consiste à prendre en charge les demandes entrantes et à les qualifier avant leur transmission à l’équipe.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- recontacter les prospects souhaitant obtenir des informations commerciales
- identifier précisément leur besoin
- poser les bonnes questions et recueillir les informations essentielles
- répondre aux questions de premier niveau
- orienter chaque demande vers le bon interlocuteur
- rédiger une synthèse claire et exploitable
- préparer et transmettre les dossiers complets aux chargés de projet
- mettre à jour le CRM et les outils de suivi
- suivre les demandes jusqu’à leur bonne prise en charge
- contribuer à la fluidité du service pendant les périodes de forte activité
Votre objectif :
Grâce à votre intervention, les prospects obtiennent une réponse immédiate et professionnelle.
Les chargés de projet disposent, dès la reprise du dossier, des informations nécessaires pour comprendre le besoin et poursuivre efficacement les échanges.
Vous contribuez ainsi directement à la qualité du parcours client et à l’efficacité de l’équipe commerciale.
Profil recherché :
Vous aimez le contact client et avez un réel sens du service.
Vous savez écouter, poser des questions pertinentes et reformuler une demande pour vous assurer de sa bonne compréhension.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément, de prioriser les urgences et d’assurer un suivi fiable.
Vous appréciez le travail en équipe et savez transmettre des informations claires à vos collègues.
Vous êtes également à l’aise avec les outils numériques et la communication téléphonique.
Compétences attendues :
- excellente communication orale et écrite
- écoute active et capacité de reformulation
- sens du service client
- capacité à qualifier une demande
- organisation et gestion des priorités
- rigueur dans le suivi des dossiers
- aisance téléphonique
- maîtrise des outils bureautiques
- utilisation d’un CRM ou d’un logiciel de suivi commercial
- capacité à travailler dans un environnement rythmé et dans un openspace
Une expérience en relation client, assistanat commercial, accueil téléphonique, coordination ou support administratif est appréciée.
Une expérience dans le secteur de l’événementiel constitue un plus.
Qualités personnelles recherchées
Pour réussir dans ce poste, vous devrez faire preuve de :
- réactivité
- rigueur
- sens de l’écoute
- courtoisie
- adaptabilité
- esprit d’équipe
- autonomie
- maîtrise de soi
- fiabilité
Outils utilisés :
- CRM
- outils bureautiques Microsoft Office et Google Workspace
- téléphonie et messagerie
- agent conversationnel IA
- outils collaboratifs et de suivi
Organisation du poste :
Vous travaillez en lien étroit avec les chargés de projet, l’équipe commerciale et la direction.
Vous êtes autonome dans la gestion des demandes courantes et vous sollicitez les chargés de projet ou votre responsable pour les dossiers complexes, les arbitrages commerciaux ou les situations nécessitant une expertise spécifique.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, dans laquelle la qualité de la relation client occupe une place centrale.
Votre rôle sera concret et essentiel : vous serez le premier contact humain et chaleureux de nombreux prospects et contribuerez directement à leur offrir une expérience fluide et professionnelle.
Vous évoluerez dans un environnement événementiel dynamique, stimulant et rythmé, au contact d’une équipe engagée.
Informations sur le poste
Type de contrat : CDD
Durée du travail : 2 mois
Lieu du poste : Venansault
Rémunération : 12,31 € brut / heure
Date de prise de poste : 24/08/2026
Rémunération : 12,31€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
