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Description du poste et Missions
Rejoindre WEINMANN TECHNOLOGIES c’est intégrer une entreprise innovante, axée sur la performance, la qualité et la bienveillance. Nous fonctionnons sur un mode de travail collaboratif avec une confiance importante donnée à l’autonomie et à la responsabilisation.
Afin d’accompagner notre croissance et de renforcer nos équipes, nous créons un poste de Responsable des Opérations SAV Terrain H/F.
Sous la responsabilité du directeur SAV, vous garantissez une expérience client conforme aux standards de l'entreprise en pilotant au quotidien l'excellence opérationnelle des activités SAV terrain : qualité des interventions, respect des engagements, réactivité, communication et amélioration continue.
Missions principales :
1. Piloter et manager l’activité quotidienne des techniciens SAV
- Organiser et suivre l’activité terrain au quotidien
- Répartir les interventions selon les compétences, priorités et contraintes clients
- Superviser la charge des techniciens et anticiper les besoins
- Assurer le suivi des interventions en cours
- Identifier les situations bloquantes et apporter des solutions rapides
- Gérer le suivi opérationnel via notre logiciel DIVALTO
2. Être le référent technique terrain
- Être le point d’appui technique des techniciens
- Accompagner les diagnostics complexes
- Apporter un support à distance ou sur site si nécessaire
- Capitaliser les retours d’expérience terrain
- Faire remonter les problèmes techniques récurrents vers les équipes concernées
3. Garantir la qualité des interventions et assurer la qualité de l’expérience client
- Contrôler la bonne application des méthodes d’intervention
- Veiller au respect des standards techniques et sécurité
- Suivre la qualité des comptes rendus d’intervention
- Réduire les retours, réinterventions et insatisfactions clients
- Participer à l’analyse des incidents majeurs
4. Développer les compétences de l’équipe terrain
- Identifier les besoins de formation et faire progresser l’autonomie des techniciens
- Organiser des accompagnements terrain
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Diffuser et faire appliquer les bonnes pratiques
5. Contribuer à l’amélioration du service
- Identifier les irritants opérationnels
- Proposer des améliorations d’organisation
- Participer à l’évolution des procédures SAV
- Collaborer avec le Responsable Performance & Process
6. Reporting et pilotage
Suivre les indicateurs terrain :
o délais d’intervention
o taux de résolution
o productivité
o récurrence des pannes
o satisfaction client
o autre…
Produire un reporting régulier auprès du Directeur SAV
Dès votre arrivée, vous pourrez compter sur :
- Un accompagnement avec une formation interne à nos produits et process, des équipes compétentes pour vous assister et vous permettre de monter en compétence rapidement.
- Un environnement de travail convivial et agréable, des avantages sociaux (complémentaire santé, tickets restaurants, service de restauration par un traiteur, système de primes, intéressement, accès en illimité à une salle de sport, programme famille…)
Localisation : Missions à réaliser au siège de notre entreprise à Rosheim, avec des déplacements à prévoir afin maintenir un lien étroit avec nos équipes terrain et nos clients
Type de contrat : CDI – Forfait jours – Statut Cadre
Formations / expériences professionnelles
Diplômé d’un bac +2 minimum avec une expérience technique et managériale dans le domaine de la maintenance industrielle.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos talents d’organisateur
- Vous avez déjà managé une équipe de techniciens itinérants
- Vous êtes orienté(e)s solutions,
- Vous savez travailler en équipe, et êtes à l’aise dans la transmission d’informations techniques
- Vos qualités relationnelles et votre force de conviction vous permettent de piloter vos projets avec leadership ;
- Vous avez d’excellente compétences communicationnelles
- Vous êtes autonome, rigoureux(-se) à et précis(e) dans votre travail,
- Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire
- Vous avez une culture de l’excellence et vous ne faites aucune concession sur la Qualité
- Vous êtes proactif(-ve), déterminé(e) et engagé(e).
Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations, Prendre en compte plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisions, Faire preuve d'ouverture d'esprit et d’impartialité en étant factuel, Entretenir des relations assertives avec les différents interlocuteurs, Fixer les priorités et élaborer le planning de maintenance, Manager les équipes d’intervention et diriger les travaux d’entretien et de dépannage, Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations, Analyser les risques, Assister techniquement les services de l'entreprise ou les clients, Promouvoir des procédures Hygiène, Sécurité et Environnement HSE, Coordonner l'activité d'une équipe, Intégrer des méthodes et outils de résolution de problèmes, Utiliser des outils bureautiques, Utiliser des Progiciels de Gestion Intégrée PGI, Enterprise Resource Planning ERP
