20 meilleures offres (responsable relation client, échirolles (38)) (à pourvoir)

Chargé de relation client F/H
Sincrone IT —Échirolles (38)
- De 26 400 € à 28 800 € par an
- Service client
- Technologies de l'information
- Bureautique
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il y a 6 jours
Manager Accueil / Loisir H/F
L'Ile de Tortuga / seven squares —Saint-Martin-d'Hères (38)
- 2 200 € par mois
- Disponible le week-end
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Expérience en supervision
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il y a 3 jours
Chef d’équipe Conciergerie (H/F)
APF ENTREPRISES —Échirolles (38)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Microsoft Office
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Responsable de Pôle Relation Client H/F
Dachser France —Fontanil-Cornillon (38)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Leadership
- Prise en charge du transport quotidien
- Opportunités de carrières
Responsable service client H/F
Spartoo.com —Grenoble (38)
- De 30 000 € à 45 000 € par an
- Service client
- Anglais
- Esprit d'analyse
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Assistante administrative et commerciale H/F
Lazeo —Grenoble (38)
- 1 900 € par mois
- Service client
- Niveau Bac
- Niveau Licence
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Responsable de secteur H/F Services à la Personne Meylan 38240
Hubliss —Grenoble (38)
- De 2 200 € à 2 300 € par mois
- Temps plein
- Service client
- En présentiel
Assistant Administratif et Commercial / Coordinateur de centre (H/F)- Grenoble (38)
Audika Groupe —Grenoble (38)
- Du lundi au vendredi
- Service client
- Bureautique
- Services aux visiteurs
Charge(e) de la qualite - h/f
M TAG —Grenoble (38)
- À partir de 2 789 € par mois
- Master
- Esprit d'analyse
- Niveau Licence
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Assistant d'agence H/F
France Présence —Grenoble (38)
- À partir de 1 960 € par mois
- Temps plein
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Gestionnaire d'Agence Commerciale H/F
RESOTAINER —Voreppe (38)
- De 2 500 € à 2 900 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Service client
- En présentiel
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il y a 9 jours
Responsable d'agence de voyages - H/F
E.Leclerc —Échirolles (38)
- Temps plein
- Vente
- Service client
- Niveau Licence
Chef d’équipe SAV Maintenance (H/F)
APF ENTREPRISES —Échirolles (38)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Microsoft Office
- Expérience en supervision
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Responsable d'Agence (H/F)
SEFI —Saint-Martin-d'Hères (38)
- Travail en journée
Responsable de Secteur H/F - Seyssinet-Pariset
Pluralis —Seyssinet-Pariset (38)
- De 3 000 € à 3 300 € par mois
- Master
- Niveau Licence
- Bureautique
Responsable Hébergement F/H
Novotel Grenoble Centre —Grenoble (38)
- De 31 600 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Anglais
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il y a 5 jours
Chargé(e) d’affaires F/H
Atelier Services —Seyssinet-Pariset (38)
- À partir de 2 400 € par mois
- Temps plein
- Vente
- Niveau Licence
- Déplacements à prévoir
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il y a 5 jours
Chargé(e) de développement commercial
A.S.D.G ATELIER SERRURERIE DU GRESIVAUDAN —Le Versoud (38)
- De 23 735,54 € à 49 844,65 € par an
- Temps plein
- Télétravail
- Espagnol
- Anglais
- Microsoft Office
- Travail à domicile occasionnel
- Horaires flexibles
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16 h
Responsable d’exploitation adjoint H/F
BYBLOS GROUP —Nantes-en-Ratier (38)
- De 2 480 € à 2 880 € par mois
- Service client
- Expérience en supervision
- Sens de l'organisation
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Chargé de développement RH F/H
Framatome —Jarrie (38)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Master
- Esprit d'analyse
- Déplacements à prévoir
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responsable relation client jobs near échirolles (38)

Contrôleur Qualité, Grenoble (38) : emplois

Assistant Administratif Et Commercial, Grenoble (38) : emplois

Responsable Service Clients, Puteaux (92) : emplois

Responsable Service Clients, Bouliac (33) : emplois

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Responsable Service Clients, Paris (75) : emplois

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Responsable Pedagogique, Paris (75) : emplois

Responsable Ressources Humaines, Paris (75) : emplois

Responsable D'exploitation, Limoges (87) : emplois

Chef De Cuisine, Grenoble (38) : emplois

Chef D'équipe, Maine Et Loire : emplois

Chargé de relation client F/H

Sincrone IT
Échirolles (38)

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Détails de l'emploi

CDI
De 26 400 € à 28 800 € par an
Il y a 6 jours

Qualifications

Service client
LAN
WAN
Télécommunications
Technologies de l'information
Bureautique

Description complète du poste

À propos de nous

Groupe SINCRONE

Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Nous basons nos valeurs sur l’honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie.

Fort d’une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l’environnement sont des points clés à notre développement.

Sincrone IT

Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L’objectif est d’adresser nos clients en 360, sur de l'intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés.

Nous adressons nos clients avec une offre sur l'ensemble des domaines suivants :

Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement
Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts
Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Infogérance, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud, Cybersécurité.

Mission

Le poste proposé :

Rattaché(e) au Responsable Support, le Chargé(e) de relation client support est le premier point de contact de nos clients pour leurs demandes d'assistance.

Véritable interface entre le client et nos équipes techniques, vous assurez la réception, la qualification et le suivi des demandes provenant de différents canaux : téléphone, e-mail et portail client.

Votre rôle est essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Vous écoutez et comprenez la demande, recueillez les informations nécessaires, évaluez son niveau d'urgence et vous assurez de sa bonne orientation vers les équipes compétentes.

Vous êtes également garant(e) du suivi des demandes et veillez à ce que les tickets soient pris en charge dans les délais définis avec nos clients.

Vous n'avez pas vocation à résoudre les incidents techniques : votre rôle consiste à assurer une prise en charge de qualité, une qualification pertinente et une bonne coordination avec les équipes support.

Vos missions :

Accueillir et écouter

Assurer la prise en charge des appels entrants du service Support avec une communication claire, rassurante et professionnelle auprès de nos clients
Répondre aux sollicitations reçues par e-mail et via le portail client.
Écouter les utilisateurs et recueillir les informations nécessaires à la compréhension de leur demande.
Reformuler et clarifier la demande lorsque cela est nécessaire.
Informer le client de la prise en compte de sa demande et lui apporter une réponse adaptée sur son suivi.

Qualifier et orienter

Créer et qualifier les tickets dans l'outil de support.
Identifier la nature de la demande, son niveau d'urgence et son impact pour le client.
Orienter et affecter les tickets vers les équipes ou techniciens compétents.
S'assurer que les informations transmises aux équipes techniques sont complètes et compréhensibles.
Assurer le suivi des tickets et veiller au respect des délais de traitement en relançant les équipes lorsque cela est nécessaire.
Recontacter les clients afin de compléter les informations ou de leur communiquer l'avancement de leur demande.

Coordonner et suivre

Créer les comptes utilisateurs et réaliser les actions administratives nécessaires à la prise en charge du client.
Présenter au client les modalités de fonctionnement du support.
Assurer le suivi des demandes de remplacement de matériel, coordonner les échanges avec le stock

Profil

Profil et expériences

Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, un excellent relationnel et une réelle envie d'accompagner les clients.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, l'accueil, le standard, l'assistanat ou la gestion d'un service clients.

Une expérience dans l'environnement IT ou Télécom est un plus, mais aucune compétence technique particulière n'est requise.

Vous êtes particulièrement à l'aise dans les échanges téléphoniques et savez adopter une communication professionnelle, claire et rassurante, y compris lorsqu'un client rencontre une difficulté.

Vous avez une bonne logique et une capacité à questionner votre interlocuteur afin de comprendre précisément sa demande. Vous savez recueillir les bonnes informations, les synthétiser et les transmettre aux équipes concernées.

Curieux(se) et à l'aise avec les outils informatiques, vous êtes capable de prendre rapidement en main un outil de ticketing, un ERP et les différents outils utilisés dans le cadre du suivi client.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, prioriser les demandes et assurer leur suivi jusqu'à leur prise en charge ou leur résolution par les équipes compétentes.

Enfin, vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise dans un rôle d'interface entre les clients et les équipes techniques.

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