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Responsable d'agence de voyages - H/F
E.Leclerc —Échirolles (38)
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E.Leclerc -
Échirolles (38)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Avantages

Programme de formation

Qualifications

Tourisme
Vente
Service client
Niveau Licence
Bureautique
Master 1
Amadeus
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Mieux nous connaître

Voyages E.Leclerc, leader du voyage dans la Grande Distribution, c'est :

Plus de 230 agences et 1000 véritables professionnels du voyage à l'écoute des besoins des clients.

Un siège avec des animateurs de réseau toujours présents sur le terrain auprès des agences.
Des programmes de formations opérationnels pour contribuer à l'évolution des compétences de chacun.

Voyages E.Leclerc c'est aussi plus de 35 années d'expériences avec, en 2024, un CA de plus de 790 MEUR en constante évolution. Près de 800 000 clients par an qui font confiance à notre savoir-faire avec une moyenne de 98% de taux de satisfaction.

Voyages E.Leclerc s'inscrit dans la stratégie de développement des magasins E.Leclerc en proposant toujours plus d'offres et de services à nos clients.

Descriptif de l'offre

Devenez Responsable d'Agence E.Leclerc Voyages

Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous !

En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs :

Management & Leadership

Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs.
Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences.

Pilotage & Gestion de l'Agence

Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence.
Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente.
Déployer la stratégie : mettre en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi.

Développement Commercial & Fidélisation

Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle.
Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie.

Coeur de métier : Le Conseil Client

Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence.
Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z.

Profil recherché

Formation & Expérience

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum).
Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages.
Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès.

Expertise Métier

Création et vente : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.).
Culture touristique : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur).
Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus.

Qualités Humaines

Sens du client : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité.
Leadership : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs.
Dynamisme : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.

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