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Technicien Support Utilisateurs Télécommunications (F/H) Strasbourg
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- Informatique
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Technicien Réseaux et Télécoms (F/H)
OCI INFORMATIQUE —Mundolsheim (67)
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Technicien Support Systèmes et Réseaux (F/H)

OCI INFORMATIQUE -
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Détails de l'emploi

Avantages

Évènements d'équipe
Titre restaurant
RTT
Comité d'entreprise (CE)
Plan de carrière

Qualifications

Support technique bureautique
Informatique
Informatique
SCCM
Windows
Assistance technique
Esprit d'analyse
Réponse aux incidents
Niveau Bac +2
Intune

Description complète du poste

Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.

Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.

Animé par le goût de l’aventure humaine et de l’innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l’entreprise.

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F pour notre agence de Strasbourg en CDI.

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité, la performance et la qualité des environnements de travail numériques.

Vous intervenez principalement sur les activités de support de niveau 1, votre périmètre couvre les postes de travail, les outils collaboratifs, les environnements Microsoft 365 ainsi que certaines applications métiers.

Vos attributions quotidiennes, orientées autour du service client, nécessiteront de prioriser, diagnostiquer, solutionner et accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques.

Vos missions seront:

Support utilisateurs et assistance technique

Assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs

Garantir une prise en charge efficace et un suivi de qualité des sollicitations

Assurer le support de proximité et/ou à distance

Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la continuité de service

Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

Périmètre d’intervention

Support Niveau 0 – Assistance et accompagnement utilisateur

Accueil et orientation des utilisateurs

Qualification des sollicitations entrantes

Assistance de proximité

Accompagnement à l’utilisation des outils numériques et collaboratifs

Communication sur les procédures et bonnes pratiques

Participation à l’enrichissement de la base de connaissances

Support Niveau 1 – Support technique de premier niveau

Qualification, analyse et traitement des incidents courants

Traitement des demandes simples et récurrentes

Support bureautique et environnement utilisateur

Installation, préparation et configuration standard des postes de travail et périphériques

Gestion des comptes utilisateurs et des accès

Traitement des demandes liées aux outils collaboratifs, à la messagerie et aux équipements utilisateurs

Accompagnement des utilisateurs à leur arrivées au sein de l’entreprise

Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées

Assurer le support fonctionnel et technique sur certaines applications métiers

Escalader les incidents vers les équipes applicatives

Contribuer à la rédaction de documentation et de procédures

Compréhension des flux applicatifs et des processus métiers

Analyse des messages d’erreur

Capacité de diagnostic et d’investigation

Participer à l’accompagnement au changement pour les utilisateurs

Activités complémentaires

Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des actifs

Participer au maintien à jour la documentation technique et les procédures

Contribuer aux projets d’évolution du poste de travail et des outils utilisateurs

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de sécurité informatique

Participer à l’exploitation du SI selon les procédures établies.

Profil recherché

Issu d’une formation Bac +2 en informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans le support utilisateurs et l’administration des environnements postes de travail.

Vous possédez idéalement des compétences sur les technologies suivantes :

Environnements techniques

Windows 10 / 11
Microsoft 365
Active Directory / Entra ID

Outils de gestion de terminaux et de déploiement (Intune, MECM/SCCM ou équivalent)

Outils de prise en main à distance

Outils ITSM / gestion des tickets

Notions réseaux et sécurité informatique

Gestion des équipements utilisateurs et périphériques

Vous êtes reconnu pour :

Votre sens du service et votre orientation utilisateur ;
Votre capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
Votre rigueur et votre organisation ;
Votre autonomie ;
Votre pédagogie et votre excellent relationnel ;
Votre esprit d’équipe ;
Votre capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.

Une expérience dans un environnement Microsoft 365 ainsi qu'une première expérience en support applicatif seront particulièrement appréciées.

Ce que nous vous proposons en nous rejoignant :

Un management participatif et de proximité
Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
Partage de valeurs communes : entraide et innovation
Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
Teambuilding – Séminaires – Concours des Pull de Noël – Halloween – Au Boulot à Vélo – Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l’année

Et aussi :

RTT
Carte tickets restaurant
Une très bonne mutuelle santé
Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise
Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…)
Possibilité de télétravail après l’intégration
Jours de travail du lundi au vendredi

Intégration : Votre arrivée chez nous débutera par une immersion dans votre agence de rattachement et un passage au siège à Strasbourg.

Au programme : visite des locaux ; présentation des équipes, du Groupe OCI et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Une tournée des agences ainsi que des RDV clients en binôme avec les commerciaux sont organisés les premières semaines qui suivent votre arrivée.

Et après ? Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l’occasion de rencontrer nos RH’s au cours d’un moment d’échange qui nous permet de rester à l’écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Chez OCI, il n’y a pas de plan de carrière prédéfini, chacun écrit sa propre histoire.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Perrine, Chargée de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Perrine et Lionel, RSI afin de mesurer l’adéquation de nos attentes respectives.

3. Un échange avec Stéphane, le DSI Groupe, pour approfondir votre vision du poste et vous projeter dans votre future collaboration.

Transmission de la proposition d’embauche.

5. Bienvenue dans l’Aventure OCI

Si votre profil ne correspond pas en totalité aux critères du poste, pas d’inquiétude !

Postulez et nous étudierons votre candidature.

Pour plus d’informations sur notre culture d’entreprise direction notre site https://www.rendeznousmeilleurs.fr/.

Conformément à nos valeurs, le Groupe OCI favorise l’égalité des chances : Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi. La diversité au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source d’innovation et de performance.

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