Terres d’Armor Habitat est le 1er bailleur social public du département, engagé depuis plus de 100 ans au service des habitants. Avec plus de 20 000 logements gérés (familiaux, spécialisés, commerces de proximité…), nous jouons un rôle majeur dans l’aménagement du territoire et l’accès au logement pour tous. Notre mission : offrir des logements de qualité, développer une politique sociale ambitieuse et répondre aux besoins des collectivités, dans une démarche durable et solidaire.
Participer à la refonte et à l'amélioration du système de gestion documentaire
Vérifier la cohérence entre les processus, procédures, modes opératoires et autres documents qualité- Optimiser et mettre à jour le tableau de gestion documentaire
- Organiser l'archivage et assurer l'accessibilité des documents sur les espaces de stockage partagés
Contribuer aux démarches de labellisation et de certification
Participer à la préparation et au suivi des démarches de certification ou de labellisation- Collecter, analyser et synthétiser les données recueillies lors d’enquêtes de satisfaction
- Participer à la mise en place d'indicateurs et d'outils de contrôle et de suivi
- Contribuer à l'organisation et à la coanimation de groupes de travail
Participer au suivi du système qualité et des processus
Préparer les réunions et rédiger les comptes rendus- Mettre à jour les tableaux de bord
Participer à la mise en œuvre de la démarche d'audit interne
Élaborer ou mettre à jour les grilles et supports d'audit- Participer à la planification des audits
Sensibiliser les collaborateurs à la démarche qualité
- Participer à la création de supports de communication et de sensibilisation
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des outils et méthodes qualité
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques
- Licence Professionnelle Animateur Qualité ;
- Licence Professionnelle Management des Organisations, parcours Management de la Qualité ;
- Licence ou Bachelor équivalent spécialisé en management de la qualité, amélioration continue ou système de management intégré.
Savoirs
- Connaissance des normes ISO 9001 et ISO 19011
- Connaissance des principes du management de la qualité
- Notions relatives à l'amélioration continue et à l'approche processus
- Connaissance des méthodes de conduite d'audit et d'évaluation
Savoir-faire
- Rédiger et mettre à jour des documents qualité
- Utiliser les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft 365
- Construire et suivre des tableaux de bord et indicateurs
- Analyser des données et produire des synthèses
- Organiser et animer des réunions ou groupes de travail
- Utiliser des outils d'enquête et de traitement des résultats
- Conduire des recherches documentaires et assurer une veille qualité
Savoir-être
- Rigueur et sens de l'organisation
- Esprit d'analyse et capacité de synthèse
- Curiosité et capacité d'apprentissage
- Qualités rédactionnelles
- Aisance relationnelle et sens de l'écoute
- Force de proposition
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Autonomie progressive dans la réalisation des missions
