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Manager relations téléphoniques H/F
UNICIL —Marseille (13)
- 2 914,63 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Master
- Gestion d'équipe
CHARGE DE DEVELOPPEMENT H/F/X
Croix-Rouge française —Gémenos (13)
- De 36 000 € à 38 000 € par an
- Temps plein
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il y a 1 jour
Manager relations téléphoniques H/F
UNICIL —Marseille (13)
La production et l'analyse des reportings d'activité ainsi que la formulation de préconisations permettant d'améliorer la qualité de service et la performance…
2 914,63 € par mois

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
2 914,63 € par mois

Avantages

Compte épargne-temps
Titre restaurant
RTT
Comité d'entreprise (CE)
Intéressement

Qualifications

Service client
Location immobilière
Master
Gestion d'équipe
Bureautique
Niveau Bac +2

Description complète du poste

Unicil, acteur majeur de l'habitat social en région Sud, recrute un(e) Manager relations téléphoniques H/F afin d'accompagner le développement de sa relation client et garantir une qualité de service optimale auprès de ses locataires.

Rattaché(e) à la Direction Expérience Client et Coopération Territoriale, le/la Manager Uni'Fil pilote et supervise la plateforme téléphonique d'Unicil afin de garantir une prise en charge efficace, qualitative et homogène des demandes des locataires.

À ce titre, vous assurez :

Le bon fonctionnement quotidien de la plateforme téléphonique et la qualité du traitement des demandes techniques, administratives et institutionnelles.
La gestion des situations complexes ou sensibles ainsi que le respect des procédures et standards relationnels.
L'organisation de l'activité, la régulation des flux entrants et l'adaptation des ressources en fonction des besoins, des urgences et des variations d'activité.
Le suivi des indicateurs de performance, des volumes d'appels, des délais de traitement et de la qualité de service.
L'encadrement d'une équipe de gestionnaires techniques, administratifs et institutionnels.
L'animation des équipes, l'accompagnement de la montée en compétences, la réalisation des entretiens individuels et l'identification des besoins en formation.
L'appui opérationnel aux collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes, urgents ou sensibles.
Un rôle de référent technique et relationnel auprès des équipes.
La mise en œuvre d'actions d'amélioration continue visant à optimiser la satisfaction des locataires et la performance de la plateforme.
La contribution à l'évolution des outils, procédures et méthodes de travail.
La coordination avec les équipes de proximité, les directions métiers et les différents interlocuteurs internes afin d'assurer la bonne circulation des informations.

L'identification des dysfonctionnements récurrents et la proposition d'actions correctives.

La production et l'analyse des reportings d'activité ainsi que la formulation de préconisations permettant d'améliorer la qualité de service et la performance opérationnelle.

Véritable manager de proximité, vous contribuez au développement des équipes et participez activement à l'amélioration de l'expérience client portée par Unicil.

Profil

Nous recherchons une personne répondant aux critères suivants :

Formation et/ou expérience : Bac +2/5 en gestion de la relation client/immobilier. Expérience confirmée en relation client/gestion locative avec management d'équipe
Compétences et qualités essentielles : connaissance du logement social, en gestion locative, aisance relationnelle (culture de la relation client et de la qualité de service), management d'équipe et animation transverse, pilotage d'activité, suivi d'indicateurs. Maîtrise des outils digitaux, bureautiques. Capacité à fédérer, accompagner, former..

Notre offre

Vous bénéficierez des avantages suivants :

Rémunération proposée : 39 638 K€ Brut /an (2914,63 € brut x 13,6 mois) + primes variables (prime d'intéressement et prime sur objectif)

Prime 13ème mois + Prime vacances (soit une rémunération annuelle sur 13,6 mois)
Prime d'intéressement et Plan Epargne Entreprise
Prime sur objectifs
Prise en charge des transports en commun à 50%
Mutuelle familiale et prévoyance
Titres restaurant de 11€/jour
Compte Epargne temps
15 jours de RTT /an
CSE
Convention collective des sociétés de HLM

Localisation du poste

Ville

Marseille

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +2

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Véhicule obligatoire?

Oui

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