LEBRONZE ALLOYS (LBA) est un leader de la production intégrée de matériaux de performance pour applications critiques. Nous investissons durablement depuis plus de 90 ans dans l'innovation pour répondre à l'évolution de vos besoins fonctionnels et réduire l'empreinte écologique de nos solutions. Nous travaillons chaque jour avec un objectif clair : concevoir des solutions à la pointe de l’innovation pour développer et créer les alliages de demain.
Spécialisé dans la production d’alliages cuivreux, d’alliages nickel, d’aciers spéciaux et de superalliages, le Groupe est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux dans la le domaine de la métallurgie avec des implantations sur plusieurs sites en France et à l’international, nos marchés couvrent l’aéronautique, l’automobile, l’énergie, la défense, le médical et le naval.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Inside sales pour renforcer notre belle équipe dynamique.
Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous aurez la charge d’administrer un portefeuille de clients existants en assurant une gestion commerciale proactive.
Vous contribuerez à maximiser la satisfaction client, les opportunités de ventes et l’efficacité opérationnelle grâce à une gestion rigoureuse des commandes, un suivi personnalisé, et une optimisation des processus administratifs et financiers.
Vos missions principales :
1.Gestion commerciale et administration des ventes
- Traiter les commandes (réception, saisie, analyse et validation des bons de commandes).
- S’assurer de disposer des spécifications clients à la bonne révision et validées par les services concernés.
- Transmettre les informations nécessaires à la création de nouveaux clients (comptabilité) et à la création de nouveaux articles (méthodes, usines).
- Administrer la commande et le transport.
- Saisir et suivre les commandes dans l’ERP en garantissant la précision des informations (produit, prix, quantité, délais, conditions).
- Transmettre les accusés de réception aux clients et assurer une communication continue sur l’état des commandes (retards, modifications, facturation avancée).
Gestion des livraisons et des paiements :
- Coordonner les livraisons avec le service expédition, en respectant les termes contractuels.
- Émettre les factures et suivre les paiements clients selon les procédures du Groupe, en anticipant les retards ou problèmes éventuels.
- Optimiser le besoin en fonds de roulement (BFR) via une réduction des délais de paiement et une gestion proactive des échus.
- Répondre aux demandes administratives des clients (suivi documentaire, gestion de plateforme BtoB…).
- Enregistrer et faire un suivi spécifique pour les commandes d’échantillons ou d’essais.
2. Relation client et développement commercial
- Répondre et traiter les demandes des clients en fournissant des offres tarifaires précises basées sur les grilles approuvées et les capacités internes.
- Etablir une relation de proximité chez les clients (achats, approvisionneurs, qualiticiens…).
- Anticiper les besoins des clients en identifiant leurs contraintes et opportunités spécifiques (délais de production, quantités minimales de commande - MOQ).
Proximité clients :
- Construire une relation de confiance avec les interlocuteurs clés chez les clients (achats, approvisionnement, qualité).
- Identifier les besoins explicites et implicites pour proposer des solutions adaptées.
- Assurer une mise à jour rigoureuse des données clients dans le CRM et partager les informations pertinentes avec les équipes internes.
3. Collaboration interne et support transversal
- Collaborer avec l’ensemble de la chaine commerce et autres fonctions internes pour garantir la satisfaction client et résoudre les problématiques commerciales complexes.
- Coordonner les besoins spécifiques des clients avec les équipes de production, qualité et logistique.
- Remonter les cas non standard ou les opportunités stratégiques au Customer Service Manager ou au commercial référent.
4. Amélioration continue et contribution stratégique
Partage d’informations :
- Communiquer les retours d’expérience des clients aux équipes commerciales et aux fonctions centrales pour optimiser les processus et aligner les stratégies.
- Participer activement à la mise en œuvre d’améliorations visant à accroître la satisfaction client et l’efficacité des opérations.
Innovation et efficacité :
- Proposer des initiatives pour digitaliser les processus et améliorer les flux de gestion.
- Contribuer au développement d’outils et de méthodes visant à renforcer les performances du service.
- Formation de niveau Bac+2/3 en commerce, gestion ou logistique.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement industriel ou technique.
- Maîtrise de l'anglais professionnel (niveau B2 minimum), indispensable pour interagir avec nos clients.
- Bonne connaissance en relation client et méthodes de négociation.
- Maîtrise des outils informatiques et de communication (Office, ERP, CRM etc..).
- Maitrise des règles de commerce B2B et international sur les zones pertinentes.
- Sens du relationnel et esprit d'équipe, avec une appétence particulière aux échanges et contacts clients (internes & externes).
