Unipros est un des leaders du marché des coopérative de service à la personne en France. Créée en 2019, notre siège est sur Paris et nos bureaux sont situés aux Angles (10 minutes d’Avignon).
En tant que coopérative ; en adhérent chez nous, nos clients professionnels font bénéficier d’un avantage fiscal de 50% en crédit d’impôts à leurs clients particuliers. Via leur adhésion chez Unipros ils accèdent à notre outil informatique, le suivi et l’aide de nos équipes par mail, chat et téléphone.
Nous accompagnons nos clients professionnels ( jardiniers, coachs sportifs, sociétés de nettoyage, comptables, ...) ainsi que leurs clients particuliers afin de répondre à leurs besoins : nous devons être précis, flexibles et réactifs. Nous accordons une place particulière à l'accompagnement de nos clients.
Notre modèle moderne, unique et dynamique permet une évolution constante depuis 5 ans et nous sommes à un tournant stratégique de notre développement.
Un constat qui nous amène à recruter pour agrandir notre équipe composée de 21 collaborateurs répartis dans les secteurs de direction, informatique, support client et commercial / communication. La partie relation clientèle ( client professionnels et particuliers) et support client n’attend que vous pour relever un nouveau challenge !
Es-tu prêt à relever un des défi de notre coopérative en pleine croissance : accélérer et booster notre nombre d’adhérent grâce à tes capacités commerciales et tes compétences de démarchage à distance ? Satisfaire les professionnels déjà coopérateurs ainsi que leurs clients particuliers en leur apportant le support en ligne à leurs démarches ?
- Les missions :
1. Traitement des demandes entrantes (appels, mails, HubSpot)
- Réception, analyse et traitement des appels téléphoniques des adhérents et leurs clients.
- Prise en charge des tickets entrants via mails et la plateforme CRM (HubSpot).
- Enregistrement rigoureux des demandes et suivi jusqu’à leur résolution.
- Réponse aux demandes de premier niveau (fonctionnement des outils, procédures, accès, etc.).
- Redirection vers les services spécialisés en cas de besoin
2. Accompagnement des nouveaux adhérents
- Suivi personnalisé des nouveaux adhérents dès leur inscription.
- Présentation des services, plateformes et outils mis à disposition.
- Aide à l'installation et à la configuration des outils (portail adhérent, accès comptes, etc.).
- Prise de rendez-vous pour des sessions de démonstration avec les commerciaux.
3. Conseil, orientation et formation des adhérents
- Conseiller les adhérents selon leurs besoins spécifiques et leur profil.
- Identifier les axes d’amélioration dans l’usage des outils.
- Guider les utilisateurs dans l’optimisation de leur utilisation des solutions Unipros.
- Informer sur les évolutions légales et pratiques (dématérialisation, changements bancaires, nouvelles procédures, etc.).
4. Suivi de la satisfaction et amélioration continue
- Recueillir les retours des adhérents sur leurs expériences avec le support.
- Participer à l’analyse des problèmes récurrents pour améliorer les process internes.
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour remonter les besoins terrain.
- Proposer des améliorations aux supports existants (FAQ, tutoriels, parcours de formation…).
- Le profil :
Nous cherchons un.e personne dynamique, motivée et sérieuse. De l’expérience ( formation et/ou professionnelle) dans les techniques d'aide à la clientèle et une aisance à la prise de parole et la maitrise informatique seraient des qualitées appréciées.
Bonne aisance à l'oral et disposant d'un bon relationnel. Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs et fait preuve de conviction. Tu as déjà des connaissances dans le secteur du service à la personne et le monde des coopératives ou bien tu es prêt à te former et acquérir les connaissances nécessaires à nos côtés.
Ambitieux.se, tu te sens prêt.e à relever un nouveau challenge et tu sais être fort.e de propositions pour faire grandir une boite ouverte aux nouvelles idées !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 100,00€ par mois
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Gestion relation client: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
