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Responsable Service Client (H/F) - CDD
Pro à Pro France —Châlette-sur-Loing (45)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Microsoft Office
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Responsable de magasin H/F
GoldUnion —Montargis (45)
- 3 200 € par mois
- Vente
- Négociation
Manager Sécurité
Brico Depot —Villemandeur (45)
- Temps plein
- HTML
Responsable Développement et Portefeuille clients PRO H/F
Tecnomat —Amilly (45)
- De 2 200 € à 2 650 € par mois
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Responsable de Rayons (H/F) CDI
Conforama —Villemandeur (45)
- Temps plein
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Incident Manager H/F
MNH —Amilly (45)
- De 35 000 € à 42 000 € par an
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Esprit d'analyse
- Linux
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Manager des Ventes H/F
Tecnomat —Amilly (45)
- De 38 000 € à 45 000 € par an
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
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Manager Commerce (H/F)
Decathlon United —Amilly (45)
- 2 600 € par mois
- Temps plein
- Service client
- Commerce
KFC (Insérer nom du restaurant) - Manager (H/F)
KFC —Amilly (45)
- Disponible le week-end
- Service client
- Services aux visiteurs
- Horaires flexibles
Responsable de magasin
U Express —Château-Renard (45)
- Temps plein
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il y a 4 jours
Manager de rayon boulangerie pâtisserie H/F
U Les Commerçants —Châtillon-Coligny (45)
- Boulangerie
Manager de rayon boulangerie pâtisserie H/F
U Commerçants Autrement —Châtillon-Coligny (45)
- Temps plein
- Boulangerie
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CDI - KEY ACCOUNT MANAGER E-COMMERCE H/F
TotalEnergies —Châlette-sur-Loing (45)
- Espagnol
- Anglais
- Commerce
Responsable de magasin
U Les Commerçants —Château-Renard (45)
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Chargé de Marketing H/F
YURI & NEIL —Sens (89)
Une expérience dans la gestion et l’optimisation d’un site internet ; 3 à 5 ans d’expérience minimum en marketing digital, acquisition, traffic management ou…
De 43 € à 50 € par an
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Alternance Commercial(e) - Marketing d'influence et partenariats de marques (H/F)
Zillenium alternance —Joigny (89)
Quatre jours par semaine consacrés à l'activité en entreprise. Titre professionnel Négociateur technico-commercial (NTC), niveau 5 (bac+2), enregistré au RNCP…
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il y a 14 jours

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Responsable Service Client (H/F) - CDD

Pro à Pro France -
Châlette-sur-Loing (45)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Microsoft Office
Niveau Bac
Niveau Licence
Gestion d'équipe
Gestion de la relation client
AS400
Sens de l'organisation
Services aux visiteurs
Commerce

Description complète du poste

Description de l'entreprise

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un/une Responsable Service Client en CDD pour notre site de Châlette-sur-Loing, le poste est multisite, avec des déplacements sur le site de Rungis.

Le/La Responsable Service Client supervise la gestion des réclamations et des litiges, anime et accompagne l'équipe Service Client, et coordonne les actions avec les différents services internes afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales :

Superviser la gestion des réclamations et des litiges clients dans le respect des procédures et des délais.
Organiser l'activité du service afin de garantir une couverture horaire optimale et assurer la continuité de service en cas d'absence.
Manager, animer et accompagner l'équipe Service Client soit 4 collaborateurs : répartition des tâches, suivi des objectifs, développement des compétences et accompagnement au quotidien.
Conduire les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté performance.
Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, bons de livraison et autres justificatifs) et recueillir les informations nécessaires auprès des clients.
Remonter les dossiers sensibles au Service Qualité et proposer des actions correctives et préventives afin de limiter leur récurrence.
Veiller au traitement rapide et efficace des litiges en fonction de leur nature et de leur niveau de priorité.
Mettre à jour, déployer et faire respecter les procédures nationales du Service Client.
Analyser les réclamations à l'aide d'outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI) afin d'identifier les axes d'amélioration.
Collaborer étroitement avec les services Commercial, Logistique, Qualité, Comptabilité et les autres fonctions support, et participer aux réunions interservices.
Coordonner les opérations de retrait de produits et assurer une communication efficace avec les clients et les services concernés.
Superviser la gestion des avoirs et le traitement des anomalies tarifaires.

Qualifications

Profil recherché

Formation & expérience :

Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
Expérience de minimum 2 ans en relation client, avec une première expérience en management d’équipe ou en coordination d’activité.
Une expérience dans un environnement multisite, distribution ou logistique est un plus.

Compétences requises :

Maîtrise de la gestion de la relation client, des réclamations et du traitement des litiges.
Compétences en management d’équipe, animation et accompagnement des collaborateurs.
Capacité à analyser les données, suivre les KPI et piloter des plans d’action.
Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel. La connaissance d’AS400 est un plus.
Forte capacité de travail en transversalité avec les différents services.
Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités.

Qualités personnelles :

Leadership et capacité à fédérer une équipe.
Aisance relationnelle, sens de l’écoute et communication adaptée aux différents interlocuteurs.
Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité.
Esprit d’analyse, sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles.

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