À propos du poste
Nous recherchons un technicien ou une technicienne informatique motivé(e), rigoureux(se) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe IT. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) d’assurer le support technique, la maintenance, la gestion et le dépannage des équipements et systèmes informatiques, afin de garantir un environnement technologique fiable, performant et sécurisé.
Vous interviendrez auprès des utilisateurs pour répondre à leurs demandes d’assistance, résoudre les incidents techniques et les accompagner dans l’utilisation des outils informatiques. Vous contribuerez également à l’amélioration continue de nos infrastructures IT et à la qualité du service fourni aux collaborateurs.
Responsabilités
- Fournir un support de proximité aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes liés aux postes de travail, logiciels et équipements informatiques
- Diagnostiquer et réparer les pannes matérielles et logicielles sur les ordinateurs, et autres équipements informatiques (Computer hardware, Operating systems, Windows, Office365)
- Assurer la configuration, l’installation et la mise à jour des systèmes d’exploitation et des logiciels (Microsoft Office, VPN, Firewall)
- Assurer la gestion des incidents via les outils de help desk pour garantir une résolution efficace et rapide des demandes
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions techniques et à l’amélioration continue des services informatiques
- Fournir un support informatique de haut niveau aux utilisateurs VIP, aux cadres dirigeants et à la direction, en assurant une résolution rapide, professionnelle et discrète des incidents techniques.
- Installer, configurer et dépanner les ordinateurs portables, postes de travail, appareils mobiles, imprimantes, équipements de salle de réunion et applications métiers.
- Assurer le support technique lors des réunions de direction, visioconférences, présentations et événements internes, en garantissant le bon fonctionnement des équipements informatiques, de la connectivité et des outils collaboratifs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au matériel, aux logiciels, au réseau, à la messagerie et aux accès, tout en maintenant une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs VIP.
- Garantir un haut niveau de confidentialité, de professionnalisme et de qualité de service lors du traitement des informations sensibles, des demandes urgentes et des besoins spécifiques des dirigeants.
- Documenter les interventions et rédiger des rapports techniques précis pour assurer un suivi optimal des incidents et des configurations
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique ou justifiez d’une expérience significative dans le support IT, idéalement auprès d’utilisateurs exigeants ou VIP.
Vous maîtrisez les environnements Windows, IOS, Android, ainsi que les fondamentaux des réseaux LAN et VPN. Vous disposez également de bonnes connaissances des outils de gestion des incidents tels que ServiceNow (préferable).
Doté(e) d’un excellent sens du service, vous savez accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et réactivité. Votre capacité à vulgariser les sujets techniques, à communiquer clairement et à instaurer une relation de confiance sera essentielle dans ce rôle.
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités et intervenir efficacement dans un environnement dynamique. Votre discrétion, votre confidentialité et votre sens du détail seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.
Une bonne compréhension des protocoles réseau, des accès sécurisés et des dispositifs de sécurité tels que les firewalls est également attendue.
Rémunération : 26 500,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
