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Chargé de Mission Clienteling (F/H) - Samaritaine

Groupe Bon Marché
Paris (75)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
Il y a 8 heures

Qualifications

Salesforce
Esprit d'analyse
Marketing

Description complète du poste

Position

Rejoignez la Samaritaine !

Le Chargé de Mission Clienteling (F/H) a pour mission de soutenir la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie clienteling de l'entreprise.
Il/Elle participe à la définition des actions, déploie les outils et les programmes relationnels ciblés, assure le support aux équipes de vente et contribue à l'analyse de la performance, dans l'objectif de personnaliser l'expérience client et de fidéliser la clientèle.

Job responsibilities

Vos missions s'articuleront autour de ces 6 axes :

Participation à la Stratégie Clienteling :

Contribuer à l'analyse des besoins des équipes de vente et des attentes clients pour l'amélioration des pratiques clienteling.
Identifier les segments clients prioritaires pour le clienteling et définir les parcours clients personnalisés associés.
Définir la clienteling cérémonie à mettre en place et à promouvoir avec les équipes CRM et formation.
Être référent du manager CRM pour les remontées quanti et qualitatives

Mise en Œuvre des Projets et Actions Clienteling :

Lancer l’application clienteling et gérer le cycle de vie du programme : recueil des besoins, suivi du développement, phase de test, validation des nouvelles fonctionnalités et déploiement.
Travailler en synergie avec les différentes parties prenantes internes (Marketing, Ventes, DSI, Opérations)
Création des campagnes magasin sur SalesForce
Assurer la coordination opérationnelle des événements clients (listing clients, présence équipes…)

Gestion des Outils Clienteling et Support aux utilisateurs :

Apporter un support aux équipes de vente et managers concernant l'application et les pratiques clienteling : collecter et consolider les remontées des utilisateurs
Mettre en place des mécanismes de partage d'informations clients pertinents et conformes à la RGPD.

Analyse de Données Clients :

Contribuer à la collecte, à l’analyse, à l’activation (préférences, historique d'achats, interactions) des données clients et au nettoyage dans le CRM (réallocation base de données vs équipe)
Réaliser des extractions et des analyses simples de données clients pour identifier des tendances ou des opportunités.
Aider à la segmentation de la base clients en fonction de critères définis.

Accompagnement et Formation des Équipes :

Communiquer sur la culture clienteling et conduire le changement auprès des équipes magasin
Intégrer les équipes sur l’application clienteling et assurer un support continu
Définir les besoins de formation des équipes sur les outils et les bonnes pratiques du clienteling

Analyse et suivi de la Performance et Reporting :

Définir les KPIs pertinents pour mesurer l'efficacité des actions de clienteling
Suivre et analyser les kpi’s définis et les résultats pour identifier les écarts et/ou opportunités d'optimisation.
Participer à la rédaction de bilans et de recommandations.

Profile

Vous maîtrisez les outils CRM (idéalement Salesforce) et les outils bureautiques, avez une appétence pour l’analyse de données et une bonne connaissance du marketing client et de la personnalisation, tout en faisant preuve de leadership transversal, d’un fort esprit collaboratif, d’une orientation client et résultats, ainsi que de rigueur, d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication, sans oublier proactivité, autonomie, curiosité et adaptabilité.

LE BON MARCHÉ RIVE GAUCHE
MAISON

Le Bon Marché Rive Gauche was the first department store in the world. It opened in 1852 in Paris at the instigation of Aristide Boucicaut and his wife Marguerite. They were both in favor of “a new kind of store that would thrill all the senses”. Combining unconventionality and elegance, this unique space designed by the architect Louis-Charles Boileau and the engineer Gustave Eiffel displayed a singular style influenced by the creative vitality of Paris’s Rive Gauche. Original creations and limited editions stood alongside a selection of the most beautiful objects from all over the world. Women’s, men’s and children’s fashion, accessories, tableware and design, but also cultural exhibitions, furniture collections and contemporary works of art filled the space and generated surprise. Here, as in the beginning, discovery and amazement are the foundations of a way of life that transforms shopping into an art de vivre.

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