Le Cercle des Vacances met depuis plus de 20 ans son expertise du voyage au service de ses clients, avec le souci d’offrir des prestations dans l’air du temps. Au travers de ses marques Cercle des Voyages, Billets Discount et Croisiris, la politique du Cercle des Vacances est axée sur le développement et la satisfaction de ses clients.
Les équipes Billets Discount, quant à elles, accompagnent au quotidien les voyageurs ultra-marins dans leurs déplacements entre l’hexagone et les outre-mer. Avec tout un panel de services pour faciliter les voyages de chacun, Billets Discount est fier de revendiquer aujourd’hui sa position de leader sur la vente de billets d’avion pas chers à destination des Antilles, de l’Océan Indien, de l’Afrique et du Pacifique.
Afin de renforcer nos équipes Billets Discount Opera, nous recrutons un superviseur des ventes et agence H/F.
Raison d’être du poste :
Positionné(e) en véritable manager de proximité, vous animez, accompagnez et développez une équipe d’agents de réservation. Ces derniers effectuent la vente de billets d’avions en call-center (90%) et en agence.
Vous pilotez également la performance commerciale, développez le chiffre d’affaires, garantissez la qualité de la relation client et fédérez l’équipe autour des objectifs de l’entreprise.
Vos missions :
Management et animation de l’équipe
- Encadrer, animer et accompagner une équipe d’agents de réservation ;
- Développer les compétences commerciales et relationnelles des collaborateurs ;
- Réaliser les entretiens individuels, points de suivi et accompagnements terrain ;
- Fixer les priorités et mobiliser l’équipe autour des objectifs commerciaux ;
- Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Pilotage de la performance commerciale
- Suivre et analyser les indicateurs de performance : chiffre d’affaires, taux de transformation, productivité, qualité de service et satisfaction client ;
- Identifier les leviers de performance et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs ;
- Accompagner individuellement les collaborateurs dans leur progression ;
- Participer activement au développement de l’activité et à la fidélisation de la clientèle.
Supervision de l’activité
- Piloter l’activité quotidienne du call center et de l’agence ;
- Assurer le suivi de la qualité des échanges clients et du traitement des demandes;
- Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale des ressources ;
- Garantir le respect des procédures internes et des bonnes pratiques.
Profil :
Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans le management d’équipes commerciales, de relation clients ou un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du résultat et votre capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
Vous appréciez le pilotage de l’activité par les indicateurs et savez accompagner vos collaborateurs vers la performance.
Par ailleurs, vous avez un intérêt certain pour le domaine du voyage et l’aérien. Une connaissance de ces domaines est un atout.
Eléments contractuels :
- Salaire : fixe + commissions mensuelles ;
- Contrat de 37h avec 11j de RTT ;
- Carte tickets restaurants, remboursement de transport et mutuelle d’entreprise pris en charge à hauteur de 50%.
Nos avantages :
- Prime de participation ;
- Accès au CE ;
- Evénements et initiatives proposés par le Cercle tout au long de l’année.
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Lieu du poste : En présentiel
