Description de l'entreprise :
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Description du poste :
Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Product Owner Run du Service Delivery.
Le département Solutions CRM et Flux propose à nos 9000 utilisateurs internes les outils leur garantissant une relation client optimale (CRM, flux éditiques, flux mails, flux téléphoniques).
Le Service Delivery est composé de 30 collaborateurs partageant l'objectif de garantir la haute disponibilité en production de ces applicatifs et la qualité associée.
Vous occuperez le poste de Product Owner Run. A ce titre, vous aurez à coeur de développer une vision globale de la vie en "Production" de ce périmètre applicatif et de représenter le Service Delivery dans les différents comités ad hoc.
Dans ce cadre vous serez amené à :
- Suivre et animer le backlog d'incidents du périmètre, en entretenant les liens avec les équipes internes orientées Build et/ou les partenaires/fournisseurs extérieurs au Groupe.
- Suivre les indicateurs de disponibilité/performance des différents applicatifs.
- Restituer/Présenter aux organes de contrôle et aux métiers le suivi des indicateurs, ainsi que les faits marquants en responsabilité du département (incidentologie, problèmes, déploiements de nouveautés)
- Etablir les conventions de service
- Récupérer les feedbacks Métiers issus du terrain et promouvoir auprès des Product Managers d'éventuelles optimisations attendues.
Pour vous aider dans ces missions, vous serez en relation étroite avec 5 Incident Analysts, 1 Incident Manager, 4 Référents Applicatifs.
Description du profil :
Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique ou équivalent, et vous justifiez d'au moins 3 ans d'experience dans un rôle de Product Owner ou Service Manager.
Vous êtes idéalement titulaire d'une certification ITILv4. Sans être véritablement technique, vous avez une bonne compréhension d'un écosystème informatique complexe et les notions de CRM, d'API, d'omnicanalité, de flux, d'ordonnancement vous sont claires.
Vous avez une bonne connaissance des outils et techniques liés à l'agilité et plus spécifiquement au framework SAFe, pour comprendre le rythme et les impératifs de nos équipes Build
Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de pédagogie, et d'ouverture d'esprit pour représenter le Service Delivery auprès de publics variés
Enfin, les mots "Communication", "Satisfaction Client" et "Qualité de Service" résonnent véritablement en vous
