À propos du poste
Dans le cadre du renforcement de notre pôle Opérations & Support, nous intégrons un Technicien Support IT / Administrateur Microsoft 365 en alternance dédié à l’assistance utilisateurs, à la préparation et à la maintenance des postes, aux interventions clients, ainsi qu’à l’administration des environnements Microsoft 365 pour le compte de nos clients.
Ce poste demande autonomie, rigueur, sens du service, pédagogie, capacité de diagnostic et orientation solution, avec une attention particulière portée à la qualité du support rendu aux utilisateurs et à la bonne administration des environnements Microsoft.
Missions :
1) Support utilisateur – Niveau 1
· Réception et qualification des demandes utilisateurs par téléphone, e-mail ou outil de ticketing,
· Diagnostic des pannes simples, qu’elles soient matérielles, logicielles ou liées aux accès
· Résolution des incidents courants : imprimantes, suite Office, accès Internet, messagerie, périphériques et outils métiers,
· Assistance à distance via des outils de prise en main tels qu’Anydesk, TeamViewer ou solutions équivalentes,
· Escalade au niveau supérieur lorsque la résolution nécessite une expertise complémentaire
2) Administration Microsoft 365 / O365 et services cloud
· Création et initialisation de tenants Microsoft 365 pour le compte de nos clients,
· Administration des tenants via le centre d’administration Microsoft 365,
· Création, modification et suppression des comptes utilisateurs, groupes, boîtes partagées et droits d’accès,
· Affectation, suivi et gestion des licences Microsoft 365 selon les besoins des clients,
· Configuration et administration d’Entra ID, Intune, Azure, Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Power Platform et Copilot,
· Création de processus automatisés via Power Platform et mise à jour des processus existants,
· Formation et accompagnement des clients sur l’usage des outils Microsoft 365 et des processus mis en place,
· Participation à l’amélioration continue des configurations, pratiques d’administration et standards de sécurité,
3) Maintenance, préparation de postes et interventions clients
Le salarié assurera la préparation, la maintenance et les interventions techniques de premier niveau pour les clients et les utilisateurs :
· Installation et configuration de nouveaux postes utilisateurs : Windows, logiciels métier, suite Office et périphériques,
· Réinstallation de systèmes d’exploitation, déploiement d’images ou restauration de postes,
· Configuration de profils, comptes utilisateurs, droits d’accès et paramètres de sécurité de base,
· Mise à jour des logiciels, antivirus, pilotes et composants nécessaires au bon fonctionnement des postes,
· Vérification du bon fonctionnement des écrans, imprimantes, scanners et autres périphériques,
· Déplacements programmés chez les clients, principalement en Île-de-France ou localement selon les besoins,
· Installation de nouveaux postes ou imprimantes, reprise de parc informatique, inventaire matériel et remontée de rapports d’intervention,
4) Réseau, infrastructure, documentation et sécurité de base
· Câblage de postes, brassage en baie réseau et tests de connectivité LAN ou Wi-Fi,
· Intervention de premier niveau sur switches, routeurs, bornes Wi-Fi, VPN et partages réseau,
· Suivi du bon fonctionnement des équipements actifs et alerte en cas de dysfonctionnement récurrent,
· Renseignement des fiches d’intervention et mise à jour des tickets dans les outils de gestion tels que GLPI, Freshdesk ou équivalents,
· Création et mise à jour de procédures internes de résolution et de documentation client,
· Vérification de la présence d’un antivirus à jour et application des politiques de sauvegarde ou d’accès sous supervision,
· Sensibilisation de base des utilisateurs aux bonnes pratiques : mots de passe, mails suspects, vigilance sur les accès et protection des données,
VOS COMPETENCES IDEALES
· Expérience en support utilisateur, assistance de proximité ou administration Microsoft 365,
· Bonne maîtrise de Windows / Macintosh, Office, outils de prise en main à distance et solutions de ticketing,
· Connaissances opérationnelles de Microsoft 365,
· Capacité à créer, administrer et maintenir des tenants, utilisateurs, groupes, licences et droits d’accès,
· Notions réseau : câblage, Wi-Fi, VPN, partages réseau, imprimantes et périphériques,
· Capacité à documenter les interventions, rédiger des procédures et assurer un reporting clair,
· Sens du service, pédagogie, rigueur, réactivité et orientation solution,
· Anglais professionnel apprécié, notamment pour les environnements clients internationaux ou les documentations techniques,
QUALITE REQUISES
· Sens du contact humain : écoute, pédagogie, communication claire et diplomatie, avec une capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés.
· Très bonne organisation & priorisation : gérer plusieurs comptes stratégiques et un grand volume de demandes simultanées.
· Autonomie et polyvalence : aller chercher et centraliser l’information de manière autonome, capitaliser sur les formations proposées.
· Rigueur & sens du détail : indispensable pour répondre aux exigences de partenaires stratégiques.
· Adaptabilité & proactivité : ajuster son approche selon les interlocuteurs et les situations, réagir vite et proposer des solutions.
Votre personnalité compte
Nous valorisons la diversité des talents : Votre créativité fera la différence dans notre environnement dynamique et collaboratif.
Rémunération : 802,82€ à 1 456,27€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Noisy-le-Grand (93): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
- Microsoft Office: 1 an (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
