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RECEPTIONNISTE H/F
Hôtel Courtyard Paris Arcueil —Arcueil (94)
- De 1 752,92 € à 2 909,00 € par mois
- Temps plein
- Bilingue
- Service client
- Master
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il y a 5 jours
RECEPTIONNISTE TOURNANT (H/F/X)
MERCURE —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Agent de télésurveillance (H/F)
Goron —Lognes (77)
- 2 152,09 € par mois
- Travail de nuit
- Microsoft Office
- Expérience en supervision
- Bureautique
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Hospitality Manager (H/F)
Cityone - Passager —Roissy-en-France (95)
- De 2 300 € à 2 600 € par mois
- Travail de nuit
- Anglais
- Bureautique
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
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Superviseur de maintenance industrielle (H/F), RME
Amazon France Transport SAS - F15 —Villeneuve-la-Garenne (92)
- Temps plein
- Anglais
- Niveau Bac
- Électricité
Responsable CSU/ASVP (H/F)
Mairie de Saint Cloud —Saint-Cloud (92)
- Heures supplémentaires
- Expérience en supervision
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Manager Hospitalité - Coach (H/F)
Cityone - Passager —Roissy-en-France (95)
- De 2 300 € à 2 600 € par mois
- Travail de nuit
- Anglais
- Niveau Licence
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable CSU/ASVP (H/F) - EC9878
MAIRIE DE SAINT-CLOUD —Saint-Cloud (92)
- Heures supplémentaires
- Niveau Bac
- Expérience en supervision
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
Superviseur de maintenance industrielle (H/F), Maintenance, Robotique & Systèmes Automatisés
Amazon France Logistique SAS —Paris (75)
- Temps plein
- Anglais
- Niveau Bac
- Électricité
Responsable CVC
Centre hospitalier intercommunal André Grégoire —Montreuil (93)
- Temps plein
- Électricité
- Plomberie
- CVC
il y a 4 jours
Responsable CVC H/F
GHT Grand Paris Nord Est —Montreuil (93)
- Électricité
- Plomberie
- CVC
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il y a 4 jours
Responsable du développement commercial de l'activité bâtiments durables
Artelia —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Bilingue
- Logiciels de GRC/CRM
- Anglais
- Actionnariat salarié
- Opportunités de carrières
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Responsable Essais sur Projet et Animateur Métier Essais - Transport Urbain H/F
Egis Group —Montreuil (93)
- Temps plein
- Télétravail
- Anglais
- Électricité
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Superviseur Salle - Restaurant Italien Langosteria (H/F)
Cheval Blanc —Paris (75)
- Temps plein
- Hôtellerie
- Anglais
- Microsoft Office
- Prise en charge du transport quotidien
Apprenti.e Superviseur Restaurant Fi'lia H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
PULLMAN —Paris (75)
- Temps plein
- Bilingue
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable lots travaux Signalisation électrique F/H
SNCF Cadres —Saint-Denis (93)
- De 35 000 € à 40 000 € par an
- Travail de nuit
- Chantier
- Master
- Niveau Licence
Médecin Chef / Responsable Médical H/F
Centre IPC —Paris (75)
- À partir de 80 000 € par an
- Temps partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
- Expérience en supervision
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il y a 7 jours
Chargé de Maintenance Informatique Système Industriel F/H
Groupe ADP —Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle (95)
- Travail de nuit
- Informatique
- Anglais
- Sens de l'organisation
Technicien Mesures hyperfréquences - (H/F)
Thales —Villebon-sur-Yvette (91)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Niveau Licence
Responsable pôle AMO – Génie civil & ouvrages d’art
Artelia —Choisy-le-Roi (94)
- Nuits selon les besoins
- Niveau Doctorat
- Service client
- Ingénierie
- Actionnariat salarié
- Opportunités de carrières
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RECEPTIONNISTE H/F

Hôtel Courtyard Paris Arcueil -
Arcueil (94)

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Détails de l'emploi

Temps plein
De 1 752,92 € à 2 909,00 € par mois
Il y a 5 jours

Qualifications

Bilingue
Multilingue
Service client
Master
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Chez Courtyard, notre passion est de répondre aux mieux aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit le but de son voyage, les clés pour s'épanouir. Nous recherchons des personnes performantes, animées par la passion d'offrir une expérience clientèle qui dépasse les attentes, qui apprécient de faire partie d'une équipe petite mais ambitieuse, et qui aiment plus que tout apprendre à toujours s'améliorer... tout en s'amusant.

En rejoignant Courtyard, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

PRESENTATION DU POSTE

Le réceptionniste travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour.

Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés.

Il participe globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général.

Son champ d’action inclut la réception, la bagagerie, le Room control, le Market, le Business Center et, si besoin, les autres services opérationnels (le F&B, le Housekeeping).

MISSIONS PRINCIPALES

RELATIONS CLIENTS

- Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.

- Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).

- Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)

- Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.

- Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.

COMMUNICATION

- S’adresse aux clients et aux associés de manière claire, appropriée et professionnelle.

- Répond au téléphone en utilisant le ton approprié, la phrase d’accueil et dans les 3 sonneries. Décroche avec le sourire, utilise le nom du client, transfère les appels selon les demandes, et prévient le client avant de le mettre en attente.

- Communique et écoute ses collègues dans le but d’échanger des informations.

- Propose son aide à ses collègues, s’assure qu’ils comprennent leurs tâches.

NIGHT AUDIT

- Etudie, corrige et enregistre les rapports.

- Assure que l’audit pack sit communiqué à temps en sans erreurs

- Vérifie que les débits sur TPE et les paiements Opéra correspondent, ainsi que de trouver les erreurs s’il y en avait.

- Traite, facture les no-show et les late cancellations

- Traite les réservations du jour

- Gère les délogements

- Synthétise les évènements de la nuit afin de passer les consignes adéquates aux équipes pour un bon suivi (Night report).

- Enregistre les documents et rapports demandés selon l’audit ISRA et l’envoie par email (Daily packet).

- Assure un suivi sérieux des demandes spéciales de réservations clients

- Assure le suivi et le traitement des mail en 24hs

- Vérifie la validation de l’audit pack par les personnes concernées et fait le suivit nécessaire avec le/la responsable des opérations.

- Met en place du buffet viennoiserie du petit-déjeuner.

TRAVAIL AVEC LES AUTRES

- Respecte le processus des check in, confirmation de réservation, attribution de chambre, émission des clefs de chambres.

- Respecte le processus de paiement : transfert sur la chambre, espèces, chèque, carte de crédit ou facturation sur comptes clients.

- Vérifie que pour toutes les arrivées les informations relatives à la facturation sont correctes (Share, type de prise en charge, complimentary…).

- Il suit le processus de paiement dans les conditions du contrat utilisateur monnayeur automatique.

- Il effectue des remplacements et assiste les autres services en fonction des besoins. (ex : service restaurant, facturation F&B, room service etc.)

- Il accompli des taches ponctuelles ou régulières confiée par le Superviseur Réception ou la Direction.

Il/Elle est responsable de sa caisse et suit les procédures internes liées à sa gestion dont l’audit CAT

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n’est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l’organisation ou des besoins de l’hôtel.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Rémunération : 1 752,92€ à 2 909,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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responsable de nuit emplois - paris, a8

RECEPTIONNISTE H/F

RECEPTIONNISTE TOURNANT (H/F/X)

Agent de télésurveillance (H/F)

Hospitality Manager (H/F)

Superviseur de maintenance industrielle (H/F), RME

Responsable CSU/ASVP (H/F)

Manager Hospitalité - Coach (H/F)

Responsable CSU/ASVP (H/F) - EC9878

Superviseur de maintenance industrielle (H/F), Maintenance, Robotique & Systèmes Automatisés

Responsable CVC

Responsable CVC H/F

Responsable du développement commercial de l'activité bâtiments durables

Responsable Essais sur Projet et Animateur Métier Essais - Transport Urbain H/F

Superviseur Salle - Restaurant Italien Langosteria (H/F)

Apprenti.e Superviseur Restaurant Fi'lia H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Responsable lots travaux Signalisation électrique F/H

Médecin Chef / Responsable Médical H/F

Chargé de Maintenance Informatique Système Industriel F/H

Technicien Mesures hyperfréquences - (H/F)

Responsable pôle AMO – Génie civil & ouvrages d’art

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