Descriptif du poste
nous recherchons un(e) assistant(e) de formation qui sous l’autorité hiérarchique du Délégué Régional aura pour mission d’accompagner la mise en œuvre de la programmation et soutenir la responsabilité de formation dans le respect des processus métier.
Missions principales
Soutenir le déploiement du conseil en formation auprès des enseignants et des chefs d’établissement :
· Connaître les dossiers afin de délivrer un premier niveau d’information et de conseil (enseignants, chefs d’établissement, organismes de formation)
· Gérer les communications afférentes aux différentes demandes
· Gérer quotidiennement les supports digitaux de contact du territoire
· Effectuer les transmissions (transferts d’appels et de mails, prise de rendez-vous avec les RF / DR
· Gérer des données clients via des tableaux de suivi (Excel) et les outils internes (ex : Synapse)
· Gérer les contacts clients (appels entrants et sortants, mails).
Participer aux différentes étapes de la construction de la programmation :
· Mettre en œuvre les enquêtes réalisées avec les responsables de formation pour conduire l’analyse des besoins et l’évaluation des dispositifs de formation (Gforms, Sphinx, …)
· Suivre le processus Conception
· Veiller, analyser et mettre à jour les bases de données (suivi des cohortes, lien avec le Front Office, mise à jour des inscriptions, …)
· Être l’interlocuteur privilégié pour accompagner la résolution de problème : faire le lien entre le client interne et le client externe
· Instruire, traiter et exploiter les évaluations de formation, en binôme avec le/la responsable de formation
Suivre et gérer les offres de formation :
· Suivre en permanence l’évolution des statuts des offres et des inscriptions : alerter et relancer
· Gérer les offres en lien avec le Back-Office (ex : PRAF, frais annexes, modification des dates, lieux, modalités,..)
· Être en relation avec le Front-Office (difficultés d’inscription des enseignants, défaut de validation des CE,...)
· Être en appui du / de la DR concernant le suivi des engagements des offres de formation
Mission Secondaire
Participer à la communication de l’offre de formation :
· Créer des supports de communication en lien avec la charte graphique de la Fédération
· Utiliser les templates fournis par le service Communication
· Envoyer les éléments de communication
· Être en relation avec le service Communication
· Participer à des événements en territoire
Effectuer le rendu-compte de l’activité auprès du N+1 : alerter sur les signaux faibles, les écarts, les dysfonctionnements et les problématiques
Profil
Compétences techniques
· Rédiger des mails, comptes-rendus, courriers, …
· Être garant des outils collaboratifs (ex : Drives, tableaux de suivi,...)
· Savoir utiliser les outils numériques (Excel, Canva, Genially, Sarbacane, utilisation de drive, IA génératives...)
· Tenir un standard téléphonique
· Réaliser l’accueil physique
· Être rigoureux.se et méthodique pour gérer les dossiers
· Être autonome
· Savoir anticiper
· Suivre les évolutions du métier
Compétences relationnelles
· Avoir le sens de la Relation client
· Travailler en équipe
· Être à l’écoute
· Faire preuve d’adaptabilité
· Adopter une posture ajustée en fonction de l’interlocuteur
· Remonter l’information sur l’activité
Rémunération : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an
Avantages :
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (38700 La Tronche)
