Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) – Service Conseil et Parcours – Unité Accueil-Conseil.
La Maison départementale des personnes en situation de handicap est le lieu ressources sur la Loire-Atlantique, en matière d’accueil, d’information, d’accès aux droits et d’accompagnement des 127 000 habitant-e-s reconnu-e-s en situation de handicap. Elle délivre les droits qui assurent une compensation du handicap, et veille à faciliter la continuité du parcours de vie des personnes.
Missions et activités
Missions générales :
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Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de leurs aidants, et des professionnels ;
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Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ;
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Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ;
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Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du flux sortant.
Activités principales :
1/ Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique :
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Identifier la demande de l’usager et son degré d'urgence ;
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Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ;
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Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires extérieurs ;
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Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ;
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Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ;
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Renseigner les usagers sur l’état d’avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ;
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Diffuser les formulaires de demande ;
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Réceptionner les dossiers de demande ;
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Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique).
En Pré-accueil physique
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Réguler l’arrivée des personnes à l’accueil physique.
En Accueil physique de niveau 1
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Diffuser les formulaires de demande ;
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Réceptionner les dossiers de demande simple ou pièces complémentaires.
2/ Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche :
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Accompagner les personnes et leur famille dans l’expression de leur situation (besoins et attentes) et dans la compréhension de leurs droits.
En accueil physique de niveau 2
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Réceptionner un dossier de demande pour les primo-demandeurs et les situations complexes ;
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Apporter une aide au remplissage du dossier ;
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Renseigner sur l’état d’avancement d’une demande.
3/ Gestion du courrier :
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Numériser les documents concernant les dossiers des usagers en les identifiant par destinataire ;
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Classer par jour le courrier papier qui a été numérisé ;
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Affranchir le courrier sortant.
4/ Vie de l’unité :
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Participer aux réunions de service et d’unité ;
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Participer aux projets et groupes de travail ;
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Participer aux temps d’information et formation.
Compétences attendues
Compétences métiers :
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Connaissance de la loi du 11 février 2005, des droits et prestations du handicap ;
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Connaissance des acteurs et partenaires dans le champ du handicap et du secteur médico-social ;
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Conduite d’entretien avec des personnes vulnérables ;
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Faculté d’écoute, de respect, de disponibilité, d’aide à l’expression des usagers ;
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Savoir adapter sa posture et son langage à la diversité des situations ;
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Bonne gestion du stress ;
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Discrétion professionnelle ;
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Sens du service public.
Compétences liées au travailler ensemble :
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Capacité à travailler en équipe et en transversalité ;
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Faculté à prendre des initiatives ;
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Capacités rédactionnelles (synthèse, orthographe, syntaxe).
Compétences numériques :
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Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, World, Excel) ;
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Aisance avec un environnement de travail numérique (logiciels utilisés : Solis, Soliged).
Avantages sociaux
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