Dans le cadre du développement de nos Salons Privés et de notre stratégie Clienteling, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Relations Clients –Salons Privés, passionné(e) par la relation client haut de gamme, l'organisation opérationnelle et l'excellence du service.
Grâce à votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre excellente connaissance du parcours client, vous garantissez une préparation irréprochable des visites et assurez la qualité des données permettant de personnaliser chaque expérience.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Guest Services, Personal Shopping, Retail, Hospitality ainsi qu'avec nos partenaires (marques, chauffeurs privés, etc) afin d'offrir un parcours sans friction à une clientèle française et internationale exigeante.
Vos missions seront les suivantes :
Préparation et coordination des visites
Préparer quotidiennement les briefs opérationnels destinés aux équipes d'accueil à partir du planning clients.
Anticiper les besoins spécifiques des visiteurs : cartes cadeaux (activer), récompenses à remettre (à spécifier dans chaque RDV), anniversaires, attentions personnalisées, demandes spéciales.
Mettre en évidence les profils clients nécessitant une attention particulière (cfle niveau de dépense client ou l’influence qu’il représente) ainsi que les informations clés à connaître avant leur arrivée.
Organisation des services et conciergerie
Activer les services et avantages à distance pour les clients des Salons Privés (Hands Free Shopping, EVIPASS).
Prendre et organiser les Rendez-Vous Privés en boutique.
Reconfirmer auprès du restaurant les réservations clients du jour/ prendre des réservations.
Réserver et coordonner les services de voiturier (si pas anticipé en amont par le client) / les demandes de transfert retours clients.
Gestion et suivi de l'activité
Planifier avec les équipes les retours clients sur le planning du jour. Prendre les réservations pour les clients.
Garantir la qualité et la complétude des informations enregistrées dans Salesforce.
Veiller à l'exactitude des données liées aux visites : sources de visite, partenaires, marketing activity, services activés, dépenses clients, tickets scannés, etc.
Assurer le suivi quotidien du Brand ReferralChallenge et veiller au respect des procédures de tracking.
Gérer le reportingévénementiel (lors des Ventes Privées et autres).
Connaissance Client & Clienteling
Enrichir et maintenir à jour les profils clients dans Salesforce.
Documenter les préférences, habitudes d'achat, occasions spéciales et besoins particuliers des clients.
Procéder quotidiennement à l'évolution des profils VIC vers le statut de Client Privé lorsque les critères sont remplis.
Gestion de la satisfaction client
Assurer et coordonner le suivi des réclamations, incidents ou demandes spécifiques afin d'améliorer les visites futures.
Coordonner la gestion des objets oubliés et leur restitution.
Analyser les questionnaires de satisfaction (à venir) liées aux Salons Privés.
Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Support opérationnel aux Salons Privés
Soutenir les équipes des Salons Privés lors des périodes d'activité.
Participer à l'accueil physique des clients et contribuer à leur prise en charge.
