Dans un environnement où la continuité de service est un facteur critique de performance, les systèmes d'information jouent un rôle central dans le pilotage des opérations, la qualité de service et l'expérience des utilisateurs.
Au sein de la Direction Transformation Digitale et Innovation, nous recherchons un(e) Alternant(e) Chef de Projet RUN, afin de contribuer à l'excellence opérationnelle des services IT et à l'amélioration continue des processus de support et d'exploitation.
________________________________________
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale et Innovation, vous participerez à la gestion du RUN applicatif et infrastructure, avec pour ambition de garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des solutions utilisées par les équipes opérationnelles et fonctions support.
Vous serez progressivement amené(e) à intervenir à la croisée du pilotage de projet, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue.
________________________________________
Vos responsabilités
Pilotage de l'activité RUN[DL1.1]
- Assurer la gestion des demandes, suivre les incidents et problèmes en coordination avec les équipes internes et les prestataires.
- Participer à l'analyse des usages, des causes racines et à la mise en œuvre des plans d'actions correctifs.
- Contribuer au respect des engagements de services (SLA).
- Assurer le suivi de l’évolution et du renouvellement des contrats prestataires.
- Assurer la conformité du budget RUN
- Assurer le suivi et la communication auprès des parties prenantes.
Amélioration continue[DL2.1]
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus RUN.
- Formaliser les procédures, modes opératoires et documentations.
- Participer à l'automatisation de tâches récurrentes.
- Contribuer à la mise en place et au suivi d'indicateurs de performance pour traquer les pertes de performance et anticiper les occurrences d’incidents critiques.
Gestion de projets
- Accompagner le déploiement d'évolutions applicatives et techniques.
- Participer à la coordination des différents intervenants (métiers, équipes IT, partenaires externes).
- Préparer et animer les comités de suivi.
- Assurer le reporting de l'avancement, des risques et des plans d'actions.
Qualité de service et accompagnement utilisateurs
- Participer au suivi de la satisfaction des utilisateurs.
- Contribuer à la priorisation des demandes d'évolution.
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions.
________________________________________
Ce que vous apprendrez
Cette alternance vous permettra de développer une vision complète de la chaîne de valeur IT d’un prestataire de services aéroportuaires :
- Management des services informatiques (ITSM).
- Méthodologies de gestion de projet.
- Gestion des incidents, problèmes et changements.
- Pilotage de prestataires.
- Animation de la relation entre les métiers et l'IT.
- Suivi de la performance opérationnelle à
