CDD de 6 mois évolutif vers un CDI
18 000 € à 24 000 € par an
À propos de Litier Français
Litier Français est une marque française spécialisée dans la literie haut de gamme (matelas, sommiers, oreillers et linge de lit). En pleine croissance, nous avons à cœur d'offrir à nos clients des produits de qualité et une expérience d'achat irréprochable.
Afin de renforcer notre équipe Service Client, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client motivé(e), dynamique et impliqué(e).
Votre mission
Vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuerez chaque jour à leur offrir une expérience fluide, rassurante et de qualité.
Le poste est principalement orienté vers la gestion des emails. Vous traiterez en moyenne 50 à 70 emails par jour (avant-vente, suivi de commande, service après-vente). Les appels téléphoniques sont très occasionnels.
Vos missions
- Répondre aux emails des clients avec réactivité, professionnalisme et empathie.
- Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat.
- Assurer le suivi des commandes et des demandes SAV.
- Apporter des réponses personnalisées tout en respectant les procédures internes.
- Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable.
- Gérer plusieurs dossiers simultanément en sachant prioriser les urgences.
- Collaborer avec les différents services afin d'assurer le meilleur suivi possible des demandes clients.
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne investie, positive et ayant un réel sens du service.
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
- Vous êtes empathique, bienveillant(e) et doté(e) d'un excellent relationnel.
- Vous aimez trouver des solutions et accompagner les clients.
- Vous possédez une excellente maîtrise du français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer un volume important d'emails.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (messagerie, logiciels de gestion, PrestaShop est un plus).
- Vous savez travailler en autonomie tout en appréciant le travail en équipe.
Conditions
- CDD de 5 mois, avec évolution possible en CDI à l'issue du contrat.
- Temps plein 35 heures.
- Du lundi au vendredi.
- Télétravail hybride possible après la période de formation.
- Poste basé à Bordeaux (33000).
Rémunération
18 000 € à 24 000 € par an, selon votre profil et votre expérience.
Avantages
- Télétravail occasionnel.
- Réductions tarifaires sur nos produits.
- Intégration au sein d'une entreprise française en pleine croissance.
- Équipe dynamique et environnement de travail bienveillant.
Expérience souhaitée
- Une première expérience en relation client ou service client est appréciée (1 an minimum).
Prise de poste
Poste à pourvoir dès le 1er août.
Si vous aimez le contact client, que vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et que vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse où la satisfaction client est au cœur des priorités, nous serons ravis de recevoir votre candidature.
Rémunération : 24 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : Télétravail hybride (33000 Bordeaux)
