MARKETING DIGITAL
Alternance - Chargé de clientèle B2B F/H
Alternance
35
Employé
Présentation de l’entreprise :
Fnac Darty est un acteur majeur de la distribution omnicanale en Europe, spécialisé dans les produits techniques, l’électroménager et les biens culturels. Le Groupe s’appuie sur un réseau de près de 975 magasins et mobilise 25 000 collaborateurs, engagés au service d’une consommation plus durable et responsable.
Missions :
Rattaché(e) au service relation client, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Gérer la création et la mise à jour des comptes clients professionnels
Répondre aux demandes des clients et des magasins (par mail et téléphone)
Traiter les réclamations (cartes cadeaux, suivi de commande, litiges)
Assurer le suivi des commandes, des expéditions et des livraisons
Gérer les litiges de facturation et participer aux relances de paiement
Organiser les reprises et échanges de produits
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 (relation client, commerce, gestion ou équivalent).
Vous maîtrisez les outils informatiques et souhaitez développer vos compétences dans la relation client.
Compétences et qualités attendues :
Sens du service et orientation client
Organisation et rigueur
Autonomie et capacité d’adaptation
Polyvalence
Esprit d’initiative
Environnement technique :
Vous serez amené(e) à travailler avec des outils de gestion de la relation client et des progiciels internes (type Salesforce, Siebel, CTI, Odigo).
Intérêt de l’alternance :
Ce poste vous permettra de développer une vision globale de la relation client, de la gestion des litiges à la coordination logistique, tout en évoluant au sein d’un groupe structuré et reconnu.
Grille de rémunération apprentissage
Grille de rémunération apprentissage
Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
