A propos de la marque
Fondée en 2013, le gramme est la première marque de bijoux pour hommes dont chaque création est nommée selon son poids en grammes.
Les créations le gramme puisent leur force dans leur forme minimale, leur répétition et la liberté d'expression qu'offre leur accumulation. Chaque objet s'inscrit dans une démarche rationnelle héritée du design industriel : la forme naît d'abord d'une réflexion, sans dessin préalable, jusqu'à répondre parfaitement à sa fonction. L'objet est ensuite réalisé avec une exigence absolue de qualité et de précision.
Distribuée dans plus de 200 points de vente à travers une vingtaine de pays, la marque est notamment présente au sein du Printemps Haussmann, du Bon Marché et des Galeries Lafayette Haussmann.
Le poste
En tant que Coordinateur Retail, vous êtes garant de la bonne coordination et du bon fonctionnement opérationnel des 3 corners et 2 boutiques de la Maison.
Véritable relais entre la Direction et les équipes terrain, vous accompagnez les équipes de vente au quotidien afin de garantir l’excellence de l'expérience client, l'atteinte des objectifs commerciaux et le respect des standards de le gramme.
Vous assurez également la coordination des équipes, le suivi de leur activité, la gestion des plannings et l’optimisation de l’organisation des différents points de vente.
Vos missions
COORDINATION DES POINTS DE VENTE
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des 3 corners et 2 boutiques.
- Veiller au respect des procédures, standards et guidelines de le gramme.
- Effectuer régulièrement des visites terrain sur les différents points de vente.
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Assurer la bonne circulation des informations entre les équipes terrain et la Direction.
- Coordonner les besoins opérationnels des différents points de vente.
- Veiller à la bonne tenue des espaces de vente, au merchandising et à la présentation des collections.
- S'assurer de la bonne gestion et de la sécurisation des pièces de joaillerie et de bijouterie.
- Être l'interlocutrice privilégiée des responsables de corners, grands magasins et partenaires commerciaux.
MANAGEMENT ET ANIMATION DES ÉQUIPES
- Être un véritable relais managérial auprès des équipes de vente.
- Accompagner, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs.
- Organiser et animer des points réguliers avec les équipes.
- Suivre l’intégration des nouveaux collaborateurs et leur montée en compétences.
- Veiller au respect des règles internes, des procédures et des standards de comportement.
- Participer aux entretiens et évaluations des équipes en collaboration avec la Direction et les Ressources Humaines.
- Être attentive au climat social et faire remonter les éventuelles difficultés rencontrées sur le terrain.
PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ COMMERCIALE
- Suivre quotidiennement et/ou hebdomadairement les performances des différents points de vente.
- Analyser les principaux indicateurs commerciaux : chiffre d'affaires, objectifs, taux de transformation, nombre de tickets, etc.
- Identifier les leviers de croissance et mettre en place des plans d'action adaptés.
- Communiquer les objectifs commerciaux aux équipes et assurer leur suivi.
- Animer les challenges commerciaux et opérations spécifiques.
- Accompagner les équipes dans l’atteinte et le dépassement des objectifs.
- Réaliser des reportings réguliers auprès de la Direction.
- Analyser les performances individuelles et collectives.
GESTION DES PLANNINGS ET DES RESSOURCES
- Élaborer et suivre les plannings des équipes en fonction de l’activité et des besoins des différents points de vente.
- Optimiser la répartition des ressources entre les corners et les boutiques.
- Anticiper les besoins en renfort lors des périodes de forte activité, événements ou opérations commerciales.
- Gérer les absences, congés et éventuels remplacements.
- Veiller au respect des horaires, des contrats et de la réglementation applicable.
- Participer à l’identification des besoins en recrutement et à la sélection des profils commerciaux.
EXPÉRIENCE CLIENT ET EXCELLENCE RETAIL
- Garantir un niveau d’excellence dans l’accueil et l’accompagnement de chaque client.
- Veiller au respect des codes et de l’image de le gramme.
- Accompagner les équipes dans le développement d’une relation client personnalisée et durable.
- Développer la fidélisation et la connaissance de la clientèle.
- Veiller à la qualité du discours commercial et à la maîtrise des collections.
- Identifier les retours clients et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à la mise en place d’animations, événements et opérations commerciales.
STOCK, PRODUITS ET SÉCURITÉ
Dans un environnement de joaillerie et de bijouterie, vous êtes particulièrement attentive à la gestion et à la sécurisation des produits.
- Veiller au respect des procédures de manipulation, stockage et sécurisation des pièces.
- Contrôler la bonne tenue des stocks et participer aux inventaires.
- Suivre les mouvements de pièces entre les différents points de vente.
- Identifier et signaler les éventuels écarts de stock.
- Veiller au respect des procédures de remise et de restitution des pièces confiées.
- Assurer le lien avec les équipes logistiques et les différents interlocuteurs internes.
- Sensibiliser les équipes aux règles de sécurité propres aux produits de joaillerie et de bijouterie.
REPORTING ET COMMUNICATION
- Préparer des reportings réguliers sur l’activité des différents points de vente.
- Faire remonter les informations terrain à la Direction.
- Communiquer les actualités, objectifs et directives de le gramme aux équipes.
- Assurer une communication fluide entre les équipes Retail, Commerciales, RH, Logistique et Direction.
- Participer aux réunions commerciales et Retail.
- Être force de proposition sur l’amélioration des process et de l’organisation Retail.
Profil recherché
- 2 ans d’expérience minimum en coordination ou management d’équipes commerciales est fortement appréciée.
- Expérience significative dans le Retail, idéalement dans l’univers de la joaillerie, bijouterie, horlogerie, luxe ou mode premium.
- Expérience dans la gestion de plusieurs points de vente ou corners souhaitée.
- Expérience acquise dans l'univers de la joaillerie, de l'horlogerie, des accessoires, de la mode ou des marques premium/luxe.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Très bon relationnel et sens du service client.
- La maîtrise de l'anglais professionnel est obligatoire.
Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
