CDI – Aix-en-Provence
Vous aimez résoudre les problèmes, accompagner les utilisateurs et intervenir sur des environnements techniques utiles au quotidien ?
Rejoignez Novalyo en tant que Technicien·ne Hotline / Support technique H/F et participez au bon fonctionnement des solutions installées chez nos clients, principalement dans les secteurs de la santé et du médico-social.
Au sein de notre équipe, vous êtes le premier point de contact des clients pour analyser leurs demandes, les guider à distance et contribuer à la résolution des incidents techniques.
Rattaché·e à notre agence d’Aix-en-Provence, vous assurez le support technique à distance auprès de nos clients utilisateurs de solutions courants faibles et télécom : systèmes d’appel malade, téléphonie, vidéosurveillance, contrôle d’accès et équipements associés.
Vous prenez en charge les demandes entrantes, qualifiez les incidents, réalisez les premiers diagnostics et accompagnez les clients jusqu’à la résolution ou l’escalade vers les équipes techniques concernées.
Vous jouez un rôle clé dans la qualité de service, la réactivité de traitement et la satisfaction client.
Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes clients par téléphone, email ou outil de ticketing
Réaliser un premier diagnostic technique à distance
Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents simples
Escalader les demandes plus complexes vers les équipes techniques ou les chefs de projet
Suivre l’avancement des tickets jusqu’à leur clôture
Informer les clients de l’état d’avancement de leurs demandes
Documenter les interventions, les incidents récurrents et les solutions apportées
Contribuer à la satisfaction client par votre écoute, votre pédagogie et votre réactivité
Travailler en lien avec les équipes terrain, la planification et les responsables techniques.
Vous disposez d’une première expérience en support technique, hotline, maintenance à distance ou assistance utilisateurs.
Vous êtes à l’aise avec les environnements techniques complexes et aimez comprendre l’origine d’un problème pour apporter une solution claire et efficace.
Une connaissance des domaines courants faibles, télécom, réseaux, systèmes d’appel malade, vidéosurveillance ou contrôle d’accès serait un vrai plus.
Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur :
Une bonne capacité d’écoute et d’analyse
Un excellent sens du service client
De la pédagogie et de la patience dans les échanges avec les utilisateurs
Une bonne organisation dans le suivi des demandes
De la rigueur dans la saisie et la mise à jour des tickets
Une capacité à gérer les priorités et les situations urgentes
Un bon esprit d’équipe pour collaborer avec les équipes techniques.
Intégrer une entreprise en croissance, positionnée sur des projets techniques complexes
Intervenir dans des secteurs essentiels, notamment la santé et le médico-social
Rejoindre une équipe collaborative et engagée
Occuper un poste central dans la relation client et la qualité de service
Développer vos compétences techniques au contact d’équipes expérimentées
Bénéficier d’une mutuelle d’entreprise avec une couverture avantageuse
Vous souhaitez mettre votre sens du service et vos compétences techniques au service de clients qui comptent sur des solutions fiables au quotidien ?
Rejoignez Novalyo en tant que Technicien·ne Hotline / Support technique H/F.
