Finalité du poste :
Assurer le support technique et opérationnel des activités de service après-vente de Romi France, en lien avec les machines-outils et équipements industriels commercialisés auprès de ses clients. Le poste comprend l’assistance à la préparation et au suivi des interventions techniques, l’identification et la coordination des pièces de rechange, ainsi que l’interface entre les clients, les techniciens, les équipes commerciales et les fournisseurs.
Principales missions et responsabilités :
· Assurer le suivi des demandes techniques et après-vente liées aux machines et équipements Romi installés chez les clients ;
· Participer à l’analyse initiale des demandes clients, en identifiant les informations techniques nécessaires au traitement des interventions ;
· Apporter un support à la préparation, à la planification et au suivi des interventions de maintenance, de mise en service, de dépannage et d’assistance technique ;
· Identifier les pièces de rechange nécessaires à partir des documents techniques, nomenclatures, références de composants et informations fournies par les techniciens ou les clients ;
· Assurer le suivi des demandes de pièces de rechange, depuis l’identification du besoin jusqu’à la coordination de l’approvisionnement et de la livraison ;
· Coordonner les échanges entre les équipes de service après-vente, logistique, achats, fournisseurs, usine et clients afin de garantir la disponibilité des pièces et composants nécessaires ;
· Participer au suivi des équipements, des garanties, des demandes techniques et des dossiers clients ;
· Mettre à jour les informations relatives aux interventions, aux pièces de rechange et aux demandes clients dans les systèmes internes ;
· Contribuer à l’organisation logistique liée aux interventions techniques, notamment la disponibilité des pièces, outils, équipements et documents nécessaires ;
· Assister les techniciens de service après-vente dans la préparation des interventions et dans le suivi des actions correctives ;
· Participer à la communication technique entre Romi France et les autres entreprises du groupe, notamment concernant les équipements, composants, pièces de rechange et besoins clients ;
· Respecter les procédures internes, les règles de qualité, de sécurité et les exigences applicables aux interventions réalisées chez les clients.
Exigences du poste :
- Expérience professionnelle dans les domaines de la maintenance industrielle, de la mécanique, de l’électromécanique ou du service après-vente industriel ;
- Expérience souhaitée dans un environnement industriel, idéalement lié aux machines-outils, aux équipements de production, à la maintenance, aux pièces de rechange ou au support technique ;
- Capacité à comprendre, lire et interpréter des documents techniques, nomenclatures, références de composants, listes de pièces et informations de maintenance ;
- Bonne capacité d’organisation, de priorisation et de suivi de plusieurs demandes techniques, logistiques et administratives simultanément ;
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de suivi des interventions, des pièces de rechange et des dossiers clients ;
- Maîtrise du portugais, à l’oral comme à l’écrit, indispensable, compte tenu des échanges réguliers avec les équipes, les usines et les autres entités du Groupe Romi au Brésil ;
Lieu du poste : En présentiel
