Responsable Organisme de Formation (H/F)
CDI – Reims (51)
Le Groupe ARJAN est un acteur clé de la formation professionnelle, implanté à Reims et Nancy. Groupe à taille humaine, nous nous distinguons par une approche unique à la croisée du sport, de la formation et du monde de l'entreprise, qui nous permet d'accompagner durablement les organisations dans le développement de leurs compétences.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons, avec l’équipe en place, un(e) Responsable Organisme de Formation afin de piloter, structurer et développer notre activité de formation professionnelle.
Véritable chef d'orchestre de l'organisme de formation, vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction de nos clients et partenaires, la conformité réglementaire ainsi que le développement de notre offre. Vous intervenez également dans une logique de Customer Success Management, en veillant à accompagner durablement nos entreprises clientes afin de répondre à leur besoin, développer leur fidélisation et leur montée en compétences.
Vos missions
Piloter et développer l'organisme de formation
· Optimiser et assurer le bon déroulé des processus de mise en place des formations avec les ressources en place.
- Définir et mettre en œuvre la stratégie de développement de l'activité et les indicateurs de suivi.
- Développer les relations avec les acteurs du secteur de la formation : entreprises, partenaires et prescripteurs.
- Conseiller les entreprises sur les dispositifs de financement de la formation professionnelle.
- Identifier les besoins du marché et traiter les retours apprenants afin de faire évoluer l'offre de formation.
- Développer de nouveaux parcours en collaboration avec l’équipe péda en répondant aux enjeux des entreprises.
Garantir la qualité et la conformité
- Piloter la démarche qualité de l'organisme.
- Garantir le maintien des certifications Qualiopi et ISO 9001.
- Préparer les audits et assurer le suivi des plans d'actions.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
- Assurer une veille réglementaire permanente sur la formation professionnelle.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes.
- Veiller au respect des délais, de la qualité des prestations et de la satisfaction des clients.
Accompagner et fidéliser les clients
- Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille d'entreprises.
- Assurer un accompagnement personnalisé tout au long des projets de formation.
- Garantir une expérience client fluide, qualitative et réactive.
- Mesurer la satisfaction des clients et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
- Identifier les opportunités de développement (nouvelles formations, accompagnements complémentaires, montée en compétences des collaborateurs).
- Développer la fidélisation et instaurer une relation durable avec les entreprises partenaires.
- Coordonner les différentes équipes en interne afin d'assurer une parfaite exécution des prestations.
Management transverse
- Coordonner les ressources du pôle formation.
- Piloter l’ensemble des formateurs.
- Garantir la bonne circulation des informations entre les différents services.
- Coordonner le travail des équipes pédagogiques et administratives dans le cadre des projets de l’OF.
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans au sein d'un organisme de formation, idéalement sur un poste à responsabilités.
Vous maîtrisez parfaitement les dispositifs de financement de la formation professionnelle ainsi que l'environnement réglementaire associé.
Vous disposez d'une solide expérience sur les certifications Qualiopi et ISO 9001, une expérience dans la réponse aux appels d’offres est un plus.
Vous aimez développer des relations de confiance avec les entreprises et accompagner vos clients dans la durée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à piloter plusieurs projets simultanément, votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'initiative.
La connaissance d'un ERP de gestion de la formation (Yparéo, Dendreo, Digiforma…) constitue un véritable atout.
Compétences attendues
- Formation professionnelle
- Plan de développement des compétences
- Bilans de compétences
- CPF
- Contrats d'apprentissage
- Contrats de professionnalisation
- OPCO
- Financements TNS (AGEFICE, FIF PL, FAFCEA…)
- Appels d'offres publics et privés
- Qualiopi
- ISO 9001
- Veille réglementaire
- Développement de l'offre de formation
- Gestion de portefeuille clients
- Customer Success
- Fidélisation clients
- Pilotage de la satisfaction client
- Gestion de projet
- Amélioration continue
Ce que nous proposons
- CDI basé à Reims.
- Rémunération au dessus de 40 000 € brut annuel, à discuter selon l'expérience et le profil.
- Un poste stratégique offrant une réelle autonomie et un impact direct sur le développement du Groupe ARJAN.
- La possibilité de contribuer à la structuration d'un organisme de formation en pleine croissance.
- Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe dynamique.
- Prise de poste : dès que possible.
- Prime d’intéressement
- Formule déjeuner traiteur à la demande
Nous privilégions avant tout l'expérience de terrain acquise au sein d'un organisme de formation.
Le diplôme est secondaire si vous disposez d'une expertise métier solide et d'une réelle capacité à accompagner les entreprises dans leurs projets de développement des compétences.
Rémunération : à partir de 40 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
Lieu du poste : En présentiel
